姓黄的店主看到自己违章经营的行为上了“曝光牌”时，脸上尴尬不已。
“城管队员上街纠章的铁面换成了笑脸，让人感觉亲切多了。这样执法，我们打心眼里服。”昨日，在西长街摆摊的刘小丽对开福区城管大队推出的“微笑执法，以人为本”的管理模式大加赞赏。执法就是服务
以往城管队员在工作中得不到人们的理解，执法极为被动。为解决这一被动局面，从8月中旬开始，开福区城管大队要求每个队员树立“执法就是服务”的思想，带着微笑去执法。
住在盐道坪一位姓王的中年妇女说道：“以前执法人员执法总是铁着个脸，就算是依程序执法，我们见了那脸色就不想配合。现在，城管队员面带微笑执法，我们自然支持配合。”
微笑执法是否有损执法的威严？西长街城管中队队长童旭峰说：“刚开始时不太适应，后来才发现，微笑执法拉近了我们与群众的距离，得到的理解支持多了，执法阻力也减少了。”
当天，西长街城管中队在吉祥巷对一些门店店外经营现象进行微笑执法。队员面带微笑向店主讲解城市管理的有关法规，并请他们改正自己的违章经营行为，店主都点头称是，并迅速整改。一个下午的执法，队员们在一种轻松、和谐的氛围里纠章，老百姓普遍表示接受这种执法方式。人性化管理
“城管来了，快跑！”几十上百名违章摊贩作鸟兽散，像逃命似的在马路上疾奔，而十几名城管队员围追堵截……这是微笑执法前，西长街城管中队在盐道坪内开展整治行动的情景。而昨天，盐道坪内依然门庭若市，西长街城管中队队员又来整治了。但与以往不同的是，昨天只来了一名城管队员。这名城管队员将一块不自觉经营户损坏市容的照片公布在一块特制的曝光板上，让他们看看自己是怎样损坏市容的。经营户们都怕上“曝光台”，自律的意识开始增强了。
开福区城管大队大队长刘文立介绍说，实行“微笑执法，人性化管理”是城管执法观念上的一次大改革。“微笑执法，以人为本”的管理观念将会让管理者和被管理者的关系变得更融洽、更轻松。本报记者贺文兵通讯员 杨人
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