记者魏盛松通讯员沈荣林

　　近来医院面临一系列挑战：开放医疗市场，鼓励兴办民营医院，医疗市场竞争更趋激烈；医院相继降低药品价格，探索医药分离新途径，“以药养医”格局将被打破。这对公立医院是喜是忧？医院应该如何适应这些挑战？昨日记者走访了杭州市第二人民医院院长章志量。

　　“这对医院并不是危机，而是创新的机遇。”章志量院长开门见山。他说，医院降低药品价格是很正常的。医院要生存发展，就是要吸引病人来看病，而目前医院药价确实比药店要高，作为医院，降低药价是必然的举措。最近医院统一对215种药品进行降价，与去年同期相比，医院让利达100万元。虽然医院的利润会受到一些损失，但这并不阻碍医院的发展，因为医院通过降低药价，将吸引更多的病人到医院看病。民营医院的兴起，对公立医院来说也不是坏事，民营医院灵活的机制、先进的服务理念也必将促进医院进一步深化改革，增强竞争力。所以说现在医院要抓住创新的机遇，而不能畏缩不前，不思进取。

　　“作为医院，当前要切实转变服务理念，”章志量院长说，“要吸引病人，服务态度是第一位的。”过去医院以看病为主，如今要以人为中心，围绕着病人服务。医院在这方面进行了很多的探索，如病人选医生，医生像对待亲人、熟人一样围着病人转；在护士星级服务基础上，对门诊收费、挂号、药房等全院窗口也开展星级服务，病人满意率达到90％以上；推出门诊特诊室，为工作繁忙或年老病人提供配药、输液一条龙服务；与拱墅区10家医院签订双向转诊协议，方便病人看病等等，这些都受到病人的欢迎。“如果不转变服务理念，将失去诚信，失去病人。”

　　章志量院长认为，“医院要发展，还必须打造自己的医疗优势。”作为三级医院，该院近两年投资300多万元，引进14位副主任医师以上的专家，引进高级人才在市级医院中是最多的，并因此形成心血管、创伤烧伤、临床检测、肾病、呼吸等8个优势专科。开展了多项高新技术，如胸外科开展的“微创冠状动脉搭桥术”，被列为市卫生局8个重大高科技引进项目之一，无痛内窥镜检查治疗、胃镜光源下腹腔镜胆囊摘除术、脑瘫矫治术等，都取得满意疗效。

　　医院门诊量大幅度上升，业务收入比去年同期增长17％，医院的“拳头产品”越来越多，医院职工的凝聚力越来越强，“我相信，抓住机遇，深化改革，医院的明天会更好。”章志量院长满怀信心。