“游客满意度指数”出炉 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年09月05日09:18 解放日报 | |
本报讯(记者陶健)旅游质量有了精确的量化指标:游客满意度指数。不久前,市旅游委和市质量中心依据这一标准,对本市部分旅游企业服务质量进行测评,得到的满意度指数为79.6,得分最高的是一家并不知名的旅行社卢湾旅行社。 据悉,这一测评采用国际通行方法,以国家游客满意度指数模型为基础,依据旅游服务质量的国家标准对门市服务、旅游预订、游程安排等12个方面进行测评。作为试点,市质 在游客满意度指数的12个组成部分中,游客对门市服务、游客安排、旅游交通、旅游预订、旅游咨询较为满意,给出的分数均在80分以上,游客最为不满的是导游服务,满意度仅为71.7。 | |