人性关怀渗透每个细节

http://www.sina.com.cn 2003年09月05日16:20 深圳晚报

　　日本医院的服务宗旨是宁愿让医生护士跑也绝不让病人多走动

　　人性关怀渗透每个细节

　　作者简介

　　陈咪诺

　　女，深圳市某事业单位干部，因丈夫长期在日本工作，女儿在英国读书，因此每年都有一段时间在国外生活。

　　布局：全科医院少而精

　　单科诊所多而密

　　去年9月，我先生在体检时发现血液指标有点不正常，从此，我们便开始了定期去医院做检查的日子。

　　日本的医院很多，国立和私立并驾齐驱，但一般城市中有规模的国立全科医院仅一两家而已，其余中等规模的国立或私立医院多为某几项分科或专科的医院，而遍布社区的私立诊所却多为妇产科、牙科、内科等单科医院。据说，这样的布局方式既减少了大规模基建和设备配套的重复建设，也可以集中精力有的放矢地提高医务人员的医疗水平。由于城乡均具备良好的交通设施和完善的医疗服务保障体系，因此，看病很方便。

　　我第一次陪先生去长崎的那家国立医院是去年10月，当我们把车开进大门后，首先进入眼帘的是各种由院长签注的停车牌，如残疾人车位、救护车位等，这立刻让人感到了院长负责制的权威性。走入大门，只见旁边放着几部病人可免费选用的轮椅，大厅中穿梭不停的白衣天使们向每一位病患微笑致意，使人感到无比温暖。挂号、结账、化验和取药处全都是敞开式的。当我们把预约卡交给了挂号处后，一切服务也就开始了。

　　检查：气氛轻松笑容灿烂

　　刚在大厅坐下，护士小姐已拿着我们的病例资料跑步去了主治医生办公室，医生很快就开好了需要化验的项目单。一会儿，护士小姐就轻轻地来到身边请你去抽血，在问寒问暖的轻松气氛中抽血很快结束。

　　在等待化验结果时我特意对一楼大厅观察了一番，在我休息座位不远处，一张大桌子上放着早、中、晚餐的模型，护士小姐正微笑着给每一位经过的人分发着传单，做解释工作，原来这是教人们如何配做营养餐的，什么病需要多少卡路里、脂肪、含糖、盐量等都有详细描述。为使人们能够掌握为心血管、高血压病人配制的低盐标准汤，还有实物供你免费品尝。

　　医院化验室的取材和分析是不在同一层楼的，其他检测也基本安排在一楼。医院的服务宗旨是宁愿让医生、护士跑也绝不让病人走，所以只见到医生、护士们在走廊中不停地奔跑。我特意观察了一位护士小姐，她5分钟内在我座位边来去奔跑了7次，真让人有点心疼。想想在深圳的某些医院，化验、B超、心电图、CT、取中西药等各在不同楼层，让病人来回折腾，还真应该调整调整。

　　看病：专业敬业耐心细心

　　轮到我们看病了。医生微笑着，用亲切和让人信任的语言轻轻开始问诊，此刻我们的所有化验报告单已在他的桌上和电脑中了。由于是第一次见到我，他非常认真地在电脑上给我讲解了先生的病情，有的地方怕我听不懂还写汉字给我看，对我的提问他都耐心地作了解释。当我告诉他这种病在中国还可以用中药进行治疗时，他表示可以探讨和研究一下。

　　事实证明，半年多来通过中西医结合治疗，我先生的病情有了较明显的好转。我曾为了先生的病请教过深圳的很多西医，当谈到中药时，从有些医生那儿得到的回答是一句不屑一顾的“中医的事情我们不知道”，更谈不上共同研究了。

　　当我告诉医生深圳的医院建议我们住院治疗时，他提出了他的看法，认为既不用住院也不用停止上班，生活一切正常，同时又清楚地告诉我们发现哪些情况时应该立即与医院或他联系。

　　几分钟后护士小姐又来到我们身边，她半蹲着轻轻地告诉我们所有药品的服用方法，并预约下次看病的时间。在取药处我们也只需坐着等待。日本的医院药房都不大，因为遍布大街小巷的多数医药局指定药店都可以买到与医院价格一样的药品，药厂已经在药品出厂前在包装盒上明确写明了价格，医疗保险卡也可在药店买药时使用，这样既方便了老百姓，也减少了厂商与不良医生勾结拿回扣的现象。医生提倡病人用自我抵抗力战胜疾病，开的药也很少有浪费的。

　　短短几小时，我看到的所有医务人员都尽责尽力，他们的微笑总是像受过统一训练一样灿烂，让人感到亲切、安慰，增强了战胜病魔的信心。

　　日本国土很小，但有1亿多人口，因此人口密度也很大，加上日本早已进入老龄社会，医院工作强度也决不轻松。我们深圳虽然人流量较大，但在全国来讲经济基础较好，人员平均素质也较高，像日本的医药管理?Ｊ交故怯泻芏嗟胤娇山杓模灰幸馐堆蚪ソ馗母铮颐堑囊搅品袼酵耆梢愿喜懵ァ?

　　每到夏季，位于北海道的富良野就开满了娇艳的花朵。图为富良野的薰衣草田。

　　（图片见PDF版A3版）

　　作者:陈咪诺