作者： 李英辉来源：

　　本报讯（记者李英辉）首都机场股份公司近日开展的一项旅客调查表明，问讯服务已经成为机场诸项服务中明显的“软肋”，为改进服务，从9月5日开始，首都机场向广大旅客征求服务需求信息，并准备推行首问负责制。

　　首都机场决定成立改进机场问讯服务项目小组。由机场管理方牵头，驻场各单位参与，在旅客候机楼建立一个旅客问讯总服务台，负责回答旅客提出的涉及到机场各单位的问题。如果这里回答不了，则有专人负责找具体单位的相关人员，给旅客一个满意的答复。