日前，本人所在的城市公布了市政府领导的电话号码，此举在社会上引起一定反响，赞成者有之，持不同看法者亦有之。对于公布市长电话号码之类的事，我始终认为“关键在于管用”。

　　近年来，公布市长电话、市长信箱，还有市长电子邮箱等，在一些地方已不是新鲜事。这些举动说明了现在许多地方的政府是重视民意的，说明他们有接纳民意的诚心，这当然是好事。但我认为，设立“市长电话”之后，关键要看它是不是真的发挥了作用。

　　从实际情况来看，不少地方的市长信箱、市长热线、电子信箱发挥了应有的作用，获得了不少信息，为群众办了不少实事，成为联系群众的纽带。例如，在6月11日的《新华日报》上，我就看到了这样一则报道：到江苏南通投资的东北人苏威利用电子邮件向南通市市长发了些“牢骚话”，不但得到了市长的回复，其批评建议还被分发到该市有关部门，以“改进工作”。可见南通市长的电子信箱没有虚设。

　　但有的地方的市长热线、市长信箱之类则叫人不敢恭维。电话不是无人接听，就是难得打通。有些市长信箱一年半载也难开一次，一些人民来信被关在箱子里“睡大觉”。为什么有些地方的“市长电话”成了“聋子的耳朵”———摆设呢？我看不外乎以下几种情形：

　　一是跟风型。别的地区流行抓什么，我也抓什么，不注重效果。这在一些地方、一些干部身上并不少见。现在都说要杜绝“形象工程”，其实像市长电话不畅通、市长信箱不常开的事，一定程度上说也是一种“形象工程”，同样贻误我们的事业。

　　二是虎头蛇尾型。一些地方开始实行市长信箱、市长电话的时候轰轰烈烈，市民一片叫好，但时间不长就“哑巴”了，或者“卡壳”了。这说明有些干部在亲民、爱民上做得还很不够，或者说是一种政治上的浮躁。

　　三是遗忘型。一个地方的党政领导干部工作千头万绪，难免遗忘了信箱、电话之类。身边的工作人员如果再一忙，市长电话、市长信箱成为摆设就在所难免了。

　　注重沟通与交流，及时了解社情民意是现代政府的重要职能，也是贯彻“三个代表”重要思想的体现。在技术比较落后的年代，干部想了解真实情况、听取群众呼声，需要亲自下去，即便如此，获得的信息也很有限。通讯、网络技术的发展，使更多、更快、更真实地了解社情民意成为可能，它们相当于为干部安上了“千里眼”、“顺风耳”，实在是善莫大焉。这样好的资源不充分利用实在可惜。

　　“市长电话”成摆设之类，反映的是一个工作作风问题，说到底还是形式主义在作祟。一位领导干部说：形式主义到了至善至美的程度，也就到了最危险的程度。此言振聋发聩，当引以为戒。

　　刘宝庆