身披红色绶带的导医护士礼貌地迎送来往就医的患者；开放式的挂号台和咨询台拉近了病人和医院的距离；取药窗口不时传出“您好”、“请稍候”、“请拿好”的亲切声音；大厅和过道不时闪过护士推着轮椅护送病人的身影……不久前，记者一走进唐山市中医院明亮、宽敞的门诊大厅，就深切地感受到这里的温馨。

　　“在这里就像在家一样方便。吃什么药，做什么检查，医生都讲得很清楚；每天用几种药，花了多少钱，都给我一张清单，一看就明白。服务态度更没得说，护士每半小时准时来查一次房，病人想不到的医院都给想到了。”在全国巾帼英雄文明示范岗--内二病区的病房里，正在看电视的患者李万永老人告诉记者。

　　设身处地地为患者着想，无微不至地为病人服务，这是该院职工的行为准则。为方便就医者来往南北两个院不受风吹雨淋，他们投资数十万元建起了过街连廊；根据患者的需要，在医院门诊和病房的每层楼道两侧都设立了不锈钢圆形扶手；对糖尿病、心脑血管病等特殊病种患者实行家庭随访制，建立医患联系卡，不仅负责患者住院期间的治疗，而且对其出院后的饮食、生活习惯给予长期指导服务……

　　花明白钱、看明白病是广大病人及其家属的迫切愿望。为此，该院推出了一系列具体措施，明确规定：在做大型检查和使用贵重药品前，医生要主动向患者和家属说明情况、征求意见；实行“病人选医生、选护士、选治疗时间、选治疗方案”办法，把就医的选择权交给病人；实行住院费用一日清单制，满足患者的知情权。

　　对病人的人性化服务更是贯穿在医院工作的各个方面。针对夏季酷热看病不方便的实际，他们延长门诊时间，开设了消夏夜诊；对来院不方便的患者，实行救护车免费接诊；在门诊大厅设立服务人员，搀扶患者、代携物品；设立“无名氏病床”，使不知姓名住址、没有家属陪伴的急危重病人得到及时诊治；每月14日面向社会举办健康知识普及讲座，到目前受益群众达3万多人；为了适应不同病症患者的需要，他们在每个病区设立配餐室，设有微波炉、煤气灶、消毒柜等设施，并有专人负责配餐；坚持病人出院后72小时内电话回访，征求对医院的意见和建议。

　　白衣天使们的诚心、爱心，赢得了广大患者普遍赞誉，也为医院自身开拓了广阔的医疗市场。如今，唐山市中医院的床位已发展到600张，床位使用率经常保持在95％以上。该院还先后两次被中央文明委授予“全国创建文明行风先进单位”称号。

　　本报记者　白增安