焦点导读

　　据中消协消息，2003年上半年，全国消协系统共受理服务类投诉6.3838万件，比去年同期增长了9.8%，其中涉及服务质量的投诉有3.0814万件，占48.3%。据报道，除了网络投诉排名第一以外，依次就是各种教育培训、咨询中介公司、电信业和洗衣业以及手机问题这几大问题的投诉，消协人士提醒市民，要留心这几大领域里存在的陷阱。培训班名不副实

　　2003年上半年全国消协系统共受理教育培训服务投诉1268件，比去年同期增长了70.2%。投诉涉及各类文化补习班、培训班服务质量、价格及虚假广告。

　　招生广告夸大宣传

　　据一名消费者反映：中考前，一则广告称“特级中考教师，亲自指导，学生只要交2000元，上4个半天，中考单科成绩就能提高20分”。许多家长信以为真，但参加补习的学生反映，老师在授课时前言不搭后语，经常读错字，他们的成绩不仅未得到提高，还有一种被愚弄的感觉。

　　条件欠缺弄虚作假

　　有些培训班不具备教学条件，无固定办学场所，师资力量弱，教师是临时拼凑而成，责任心差。有的培训班在试听阶段不惜高薪聘请有经验的教师上课，一旦你认同交款后，就以种种理由更换授课教师，同时减少课程，随意合班。

　　不签培训合同事后随意更改

　　还有的培训班收了钱后，只给学员开收据，不开发票。有关培训内容、教学方法、课时多少及退款情况，都不与消费者签订合同，一旦发生纠纷，让消费者提供不了文字证据。中介机构信誉太差

　　今年上半年全国消协系统共受理咨询中介服务投诉3301件，比去年同期增长50.7%。

　　巧立名目多收费

　　一些职介服务机构，收费名目繁多，并且开始说明只有学费和中介费，一旦消费者有签合同的意向，其他收费便接踵而来。

　　相互勾结合伙骗钱

　　有的职介公司与不具备招工资格或是与根本没有招工意向的企业相互勾结，故意提供虚假招工信息骗人，从中牟利。有些出国留学中介利用海外机构的代表处、办事处和联络处的名义，非法从事出国留学中介服务。一些房屋中介与房主相勾结故意提供虚假房源，以极低的房价做诱饵，房主在与消费者交涉过程中找寻借口不成交，但中介费却落入了他们的口袋。电信服务缺乏透明度

　　全国消协系统今年上半年共受理电信服务的投诉9318件，比去年同期增长了42.2%。

　　夹带商业广告侵犯选择权

　　一名消费者反映，办理某公司手机入网手续时，申请订阅了短信息等公用信息服务项目，却收到许多短信息平台发送的商业广告，多次要求该公司停发商业广告，得到的回答是：不可能为其单独提供“信息过滤”服务，除非关闭手机公用信息功能。消费者认为这种硬将商业广告强加给消费者的行为，侵犯了消费者的自主选择权。

　　宽带网让人难“宽心”

　　消费者普遍反映，一是对自家门口已布好的宽带网络缺乏知情权和选择权，消费者只能选择“安装”或“不安装”，而无权选择网络公司。二是宽带公司单方拟定格式合同，规避自身应承担的法律责任。三是质量难保证。

　　充值卡内余额过期“没收”

　　消费者反映他们购买的神州行、IP卡或金卡快捷通等充值卡中都规定有“有效期”问题。一消费者购买了一张100元的神州行充值卡，后因超过有效期而暂停使用，重新购卡准备充值时，发现此号码已作废，卡中剩余的80元钱已被强行“没收”。

　　故意不明示短信价格

　　一些网络短信服务经营者对短信服务的价格故意不履行告知义务，事前也不做收费提示。如一些媒体经常推出一些有奖竞猜或参加某项闯关活动的节目，要求消费者以发送短信的方式参与，但并不告诉消费者此短信的费用是多少。消费者事后方知该短信的价格高于通常的收费标准。洗衣业令人难满意

　　今年上半年洗衣业投诉比去年增长30.9%。

　　干洗变水洗质量难保证

　　一是违反操作规定，将本该干洗的衣服，擅自改成水洗。二是洗衣店为降低成本，将多件衣服混洗，导致衣服串色、染色、脱色、变形，衣服内衬撕开、脱线。三是有些经营者使用劣质洗涤剂，使清洗过的皮衣发硬、板结、有斑块色差。四是洗衣店在洗衣前不认真核查衣服的状况，出现问题就将责任推到消费者身上。

　　利用霸王条款为己免责

　　洗衣店的经营者以模棱两可的店堂告示逃避应承担的责任。某消费者一件上万元的裘皮大衣被洗坏，找经营者要求按其承诺的两倍索赔时，经营者却称是按洗衣费的两倍赔偿。

　　服务人员缺乏基本技术培训

　　小洗衣店的服务人员多是临时招聘，未受过正规培训，难以保证衣服的清洗质量。手机问题依然“老大难”

　　全国今年上半年受理手机投诉2.0689万件。

　　质量问题最“挠头”

　　84.7%的手机投诉是质量问题。主要问题是通话质量差、按键失灵、液晶屏显示故障，电池待机时间短、外壳脱落等。

　　水货翻新机充斥市场

　　劣质配件冒充原厂配件随机出售，以旧充新、伪造证件。

　　售后服务不到位

　　不明示故障原因乱收费。有的不能判断故障情况，有的不当面检查，却以消费者自行修理等借口虚假修理、偷换零件等。

　　规避法定义务

　　为退换手机设置障碍，手机维修故意不做记录，不按规定提供备用手机，不明确答复消费者的要求或拖延超过保修期。

　　鉴定机构少责任难判定

　　有的经营者无论大小问题都要求消费者检测，真正目的是让消费者知难而退。