本报记者　葛彪

　　乘客投诉: 北站有座票不见影踪

　　市民方先生向本报反映，两个星期之前，他和朋友去青岛，打算买2578次车的三个卧铺票，从火车北站售票处了解到，买票要提前三天购票。离出发还有三天，方先生早晨7点多就到了火车站买票，结果令他大失所望，售票员说，上面把票留下了，现在窗口处没有票。情急之下，方先生赶紧和在火车站工作的熟人联系，经介绍他来到与售票厅仅有一墙之隔的铁路昌龙国际旅行社石家庄北站分社，以每张票多加20元的价格轻易买上去青岛的卧铺票。

　　9月3日，方先生送妻子去杭州，从朋友处得知这趟车有部分有座票，方先生提前五天去买硬座票，但售票员说没了。多花了10元钱，他又从隔壁的昌龙旅行社买上了去杭州的票。

　　方先生疑惑：为什么在售票厅买不到有座票，而在旅行社里却能买上？

　　记者暗访: 旅行社有座票敞开供

　　昨天，记者来到火车北站进行暗访。“有去青岛的卧铺票吗？”“没了，你得订票。”“我什么时候来能订上？”“说不好。”“我想买张10号去杭州的硬座票。”“没有。”“我听说给石家庄预留座位了，那我什么时候来能买上？”“你不要抱太大希望，最近票比较紧张，近一周也没有。”“我能不能通过正常渠道订上票？”“有没有票是售票机器的事，我只是个卖票的。”售票员显得很不耐烦。

　　随后记者走进与北站售票厅相临的铁路昌龙国际旅行社石家庄北站分社。“我想买三张10号去青岛的有座票。”“有，今天就有票，拿不拿？”记者推说明天再过来取票。“去杭州的1584次车的硬座票有没有？我想买两张12号的。”“我们这里只销售三天内的火车票，12号的票很紧张，要买你得先交些钱。”工作人员自称这里什么地方的票都有，还问记者要不要卧铺。

　　编　后

　　铁路部门是服务大众的，而大众都知道火车票应该在售票厅里售卖。但现今售票厅居然买不到有座的车票，而有座的车票在旅行社里却什么时候都有。这种怪现象如何造成？何时才能解决？应由谁来解决？何时大众才能在售票大厅内方便地买到有座的车票？其实，这些疑问并不难解决，也能够很快解决，关键在于铁路部门能否真正把人民铁路为人民的承诺落到实处。

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