本报讯 /记者刘晶晶

　　由上海市质量技术监督局、上海质量管理科学研究院主办，上海市质协用户评价中心协办的“2003上海顾客满意论坛”昨天开幕。

　　论坛透露，顾客满意理论将在政府管理中显现出越来越重要的地位。据悉，目前本市顾客满意测评的行业已达21个，涉及区域也越来越广，已伴随上海经济服务全国的趋势走向了全国，而测评的指导意义也越来越强，企业已逐步把测评结果作为改进产品和工作的重要依据。