模范窗口——记上海市南京西路派出所

　　本报记者刘建

　　9月8日，星期一，早晨8时许，地处市中心的上海市南京西路派出所。

　　宽敞明亮的接待大厅内，几位英姿飒爽的女警官端坐在户籍受理窗口前，开始了一天的工作。

　　不一会儿，一老妪拄杖蹒跚而至。警官滑丽芳老远瞧见，急起身热情上前扶她坐下，倒上一杯开水，然后缓缓问道：“大妈，今天来有什么事？”

　　老太太是来办理自己和儿子的户口迁移手续的。滑警官耐心仔细地了解了相关情况，又帮助她填妥表格。一切办完后，滑警官送走了满脸笑容的老太太。

　　作为上海公安的一面红旗，南西派出所素以优质“窗口服务”名扬天下，记者今日耳闻目睹，敬佩之情油然而生。

　　“全国优秀公安基层单位”、“全国一级派出所”、“全国模范派出所”……在南西派出所的“头上”，有着数不清的荣誉光环。近年来，这里曾涌现过公安部二级英模、全国先进工作者、优秀管段民警陈瑜，已故的上海市优秀共产党员、公安一等功臣、“窗口”女民警韩莺莺以及用她名字命名的市“三八”红旗集体———韩莺莺警务组等先进典型。全所民警以维护一方平安为己任，以“人民满意”为目标，为人民群众的安居乐业创造了良好的环境。

　　说起南西派出所的“窗口文明礼仪接待规范”，对接待民警举手投足的严格要求，完全可以和影视演员的考试标准相媲美。试举一例———模拟场景：有群众在本所大堂逗留；肢体语言表达：走出窗口，迎上前去，略带笑意，眼睛平视对方；口头语言表达：“同志，你有什么事吗？”注意事项：1、面对居民，距离以适合谈话为宜；2、眼睛要平视对方，认真听取陈述，切忌东张西望、漫不经心；3、手势要大方，以用手掌为宜，不要用手指指来指去；4、对群众咨询要主动提供“菜单”。正是平时无数次“细腻苛刻”的训练，才造就出了一个真诚热情的模范“窗口”群体。

　　“让一切来南西所问讯或办事的群众得到热情服务、诚信服务、主动服务。”政委钟运年把这句话写在了工作手册扉页上，民警们把它落实到了每个人的行动中。