编辑同志：

　　    8月中旬，我女儿在背着我的情况下，以我的名义申请安装了长城宽带网上网，并交纳了80元安装费和200元8、9、10三个月的月租费。对此做法我是不同意的，因为常听说有青少年上网交友不慎而上当受骗的事。为此我于8月27日到长城宽带网络服务上海有限公司，一是办理登记注销，二是要求退还9、10两个月的月租费。经交涉，这家公司只同意办理登记注销但不同意退款。这里有两个问题我不明白，我从未将身份证及其它有效证件交给女儿，这家公司怎么能接受不是当事人的申请，办理有关手续呢？又为啥不能退还尚未上网的月租费呢？

　　    读者胡镑保

　　    记者调查：

　　    记者向长城宽带网络服务上海有限公司了解情况时，客户服务部的毛先生打开电脑，很快就查到了胡镑保读者的资料，并清楚地记录了这位客户已登记注销。当记者向毛先生反映申请上网人不是60多岁的胡先生而是他的女儿，并询问公司为什么能接受不是当事人的申请时，毛先生解释说，胡先生的女儿是个已超过18岁的成年人，成年人应该对自己的行为负责。记者又问，照这样说如果有人将捡到的有效证件来登记办理上宽带，你们也能受理吗？毛先生这才意识到是个问题。他说，我们公司成立不久，管理工作难免有不完善之处，他表示要加以改进。

　　    关于退还月租费问题，毛先生称，由于他们公司对新装用户实行优惠收费，按规定是不能退款的，但看了用户的使用资料后发现，这位用户只使用了三天，鉴于这一特殊情况，他们会考虑退款问题。

　　    随着网络服务和用户的不断发展，对网络服务公司的规范管理也提出了更高要求，如何严格规章制度把好关，如何更好地保障用户的权益，应当引起网络公司的充分重视。

　　    本报记者姚慧玲