文/“三个代表”在基层采访团记者何勇周英峰冯瑛冰

　　    种种烦心、恶心、揪心事，在河北省邢台市桥东区，只要有群众反映，上至区委书记下到社区干部，都可以尽快帮助解决。

　　    “有事您说话”，这句朋友、邻里之间的一句常用语，现在已成为桥东区各个政府部门向群众作出的庄严承诺，成为广大党员干部的自觉行动。

　　    “有事您说话”源于西园社区。几年前，西园社区环境脏乱差，居民上访多。1998年6月，居委会在“家庭琐事谁来办”讨论中向居民作出了“有事您说话”的承诺。居民无论有什么事，只要打个电话，社区干部能办的马上办，不能办的协调去办。气顺心齐，短短3年，西园成了先进社区。

　　    在学习实践“三个代表”重要思想过程中，桥东区委、区政府认为西园社区的做法是“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的一个突破口，决定在全区推广。“群众呼声是我们工作的第一信号。”区委书记王振卿说：“我们要让群众能说话，愿说话。这样我们才能了解群众的心声，才能更好地维护群众利益。”

　　    2001年4月，印着各级干部办公电话的小册子发到群众手中。谁有了难事急事，在家就可以找干部解决，群众亲切地称它为“炕头上的110”。

　　    “有事您说话”在干部和群众之间架起了一座“心桥”。在桥东区，群众有事，都能找到管事的人；而管事的很少说“不能办”，实在不能办的也都给予答复，好言解释。自开展这项承诺以来，桥东区没有一名干部因服务不及时、不周到受处分。西园、中北等许多社区的居民说，我们社区的干部可以打100分。

　　    群众利益无小事。“有事您说话”活动，解决了人们生活中大量急事、愁事、难事，群众的期望值也越来越高。想方设法为群众解忧，呕心沥血为群众办事，唯有如此，才能得到广大群众的信任和爱戴。

　　    （据新华社石家庄9月9日电）