据新华社石家庄9月9日电（何勇 周英峰冯瑛冰）房顶漏了，下水道堵了……让人烦心；垃圾飞满天，街道脏乱差……让人恶心；孩子没钱上学，老人无钱看病……让人揪心。

　　种种烦心、恶心、揪心事，在河北省邢台市桥东区，只要有群众反映，上至区委书记下到社区干部，都可以尽快帮助解决。

　　“有事您说话”，这句朋友、邻里之间的一句常用语，现在已成为桥东区各个政府部门向群众作出的庄严承诺，成为广大党员干部的自觉行动。

　　邢台市经济相对落后，困难群体数目较大。位于市中心的桥东区也不例外：21万辖区人口中，近8000名下岗职工，仅享受最低生活保障的就有1．6万人，还有相当一部分群众生活困难。与此同时，不少政府部门“门难进，脸难看，事难办”，群众遇到困难一度无处反映。

　　如何转变干部作风、切实做到“执政为民”，如何改善党群关系、干群关系，如何让群众敢说话、说了话有回应？2001年初，桥东区委决定推行“有事您说话”承诺服务。

　　“有事您说话”源于西园社区。几年前，西园社区环境脏乱差，居民上访多。1998年6月，居委会在“家庭琐事谁来办”讨论中向居民作出了“有事您说话”的承诺。社区两委把办公电话、服务项目和标准写在社区黑板报上，后又制成瓷砖贴在墙上。居民无论有什么事，只要打个电话，社区干部能办的马上办，不能办的协调去办。气顺心齐，短短3年，西园成了先进社区。

　　在学习实践“三个代表”重要思想过程中，桥东区委、区政府认为西园社区的做法是“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的一个突破口，决定在全区推广。他们把全区四大班子、各职能部门、各街道、乡镇有关负责人的办公电话印制成小册子，发到居委会和困难群众手中，责令只要是群众来电话反映问题，必须明确答复、及时办理，并公示了监督电话。除了公布电话外，区委、区政府还要求开门办公、挂牌上岗，并实行首问负责制。同时规定全体机关干部每周抽出2天时间深入基层，听百姓言，解百姓难。“群众呼声是我们工作的第一信号。”区委书记王振卿说：“我们要让群众能说话，愿说话。这样我们才能了解群众的心声，才能更好地维护群众利益。”