编辑同志：

　　    近日我买了一台阿里斯顿电热淋浴器，安装后便发觉该淋浴器温度计表壳损坏，水桶接缝处有一段喷漆开裂，水管接头又有渗水现象，安装工答应派维修人员上门来看。几天后来人先后两次更换温度计表壳，但还是一碰就掉下来，而对油漆开裂问题仅向我说明“不影响使用，如未安装可以调换”，并退给我50元钱作为解决问题的办法。我实在难以理解这样的售后服务，希望能得到你们的帮助。

　　    读者章慧玲

　　    记者调查：

　　    接到章女士来信后，记者即与阿里斯顿上海办事处进行了联系。该处王先生答应派人上门处理。日前王先生来电说，经有关人员检查，桶体接缝油漆开裂属正常情况，退50元作为补偿，其他问题已解决。然而，章女士却来电说，来人处理问题敷衍了事，她曾提出要求维修人员彻底解决问题，但至今无音信。于是，记者再次与王先生沟通，希望阿里斯顿以“优质产品、更有优质服务”的承诺积极处理售后问题，但得到的回答却是“我看没有质量问题”。

　　    9月9日下午，记者上门查看读者家中这台热水器时发现，温度计上的有机玻璃表壳放在一边（无法固定），热水器桶体接缝处的油漆有十多厘米不规则开裂，热水器开启后进水管接头处明显有渗水。读者还反映启用热水器时温度计指针不能显示大致的水温。记者将调查情况反馈给办事处王先生时，他表示再派人上门检查，并解释道，温度表只是起个装饰作用，灵敏度问题说明书上已注明。这几天章女士仍在家等待这家公司来电或派维修人员上门，却未等到。消费者花了1000元购买的产品却平添了烦恼，对这样一起并不复杂的用户投诉，难道处理起来就这么难吗？

　　    本报记者沈耀宏