出警实录②只要报了一一O　随叫随到要出警本报记者　孙朝方　梁克毅　通讯员　张毅涛

　　“有困难找警察”，有警必出，让110在市民心中有了绝对高的“知名度”，但日常警务中大量的非警务活动，占用了大量的警力，也让阿sir(警察)们疲于奔命。

　　噪音、家庭纠纷、消费纠纷、开锁进门、没地方睡觉……反正打电话不花钱，只要报了110，就要出警，警察成了随叫随到的“万金油”。

　　一盘菜出警两折腾　费口舌调解没奈何

　　昨天，记者在石牌街派出所遇到一件有意思的事。110接到报警：石牌东某吃自助餐的饮食店发生纠纷，三分钟后，警察赶到现场。原来一位外地客人刚才在该店吃饭时，要了一盘瘦肉炒洋葱，十几分钟后，菜里的肉被一扫而光，洋葱却没有吃，游客心满意足准备埋单走人，老板娘却不干了，因为该店吃自助餐有个“明文规定”：顾客取来的菜要全部吃光，否则加收两成费用。外地客人说洋葱是调料，可以不吃，双方为此争吵起来。外地客随后报警。

　　两位警察到现场后，费尽口舌调解了一个半小时，毫无结果。外地客越闹越倔：收费不合理，不给钱！随后，准备走人。结果，老板娘又报了警！

　　还没离开的两位民警赶紧拦下外地客，好说歹说，半个多钟头后，外地客终于答应先交了38块钱的自助餐费，饮食店也给了警察“面子”，答应“自认倒霉算了”。

　　一盘小菜，出了两次警，耗了两个多小时。两位出警的民警告诉记者：这次算幸运，双方比较配合，要不还得耗下去。

　　回到派出所，不到十分钟，又一起饮食消费纠纷出警。

　　近几天，发生在北京路派出所的几宗案子更有点“离谱”：市民喝饮料时，在里面发现一只小虫子，报警；打电话时觉得摊主收的电话费太多，报警；家里的钥匙丢了，报警……

　　每天都为这些事情奔忙，一位警察感慨，折腾得疲于奔命，到头来老百姓还要质问：你们整天都干啥？

　　两块钱调解七小时　恶作剧警察常扑空

　　前天，北京街派出所的民警接到出警任务：附近一宗买卖纠纷。到场后发现，原来一位外地客人在北京路商业街的一档口购物时，因为价钱问题与档主发生争吵，争执中客人被打了一巴掌。双方都愿意民警调解。客人要求档主赔偿30元，档主坚持只付28块。客人毫不示弱：30块钱少一分不干。两位民警左右说合，双方就是要硬“顶牛”。结果，一宗简单的纠纷，从上午10时许一直闹到下午5时左右才“收工”。

　　前晚半夜时分，一位女孩打110报警，称自己重病住院，想通知自己的男友前来，但找不到人，石牌街派出所立即派出两位民警出警。民警找到女孩提供的地址，一敲门，出来一家三口，民警把事情一说，男主人一头雾水：我根本不认识这个人。又是一场恶作剧！警察说，日常工作中这样的事不稀罕，有时到了报警场所，空空如也，也没办法。

　　要是群众在想拨打110时，能有根“该不该打”的弦，他们就不会有那么多的怨言———在几个派出所蹲点时，不少民警都这么说。

　　凌晨时来回几奔波　三小时八宗非警务

　　白天忙得不可开交，半夜里总该清闲点了吧？昨天在石牌街派出所的一天，记者跟随实录了民警凌晨一个时段的工作。

　　0时15分，龙口东农行报警器响，查无可疑；0时35分，市民报警有人赖在家里不走，出警后没有发现人。报警电话是公用电话，估计又是“诈弹”；

　　1时35分，石牌东有人聚集聊天，噪音很大，到场制止；

　　1时25分，石牌村有人打架，到场后人已走，调查得知是朋友喝酒大声说话；

　　1时40分，报警楼下有人打麻将，噪音大，到场没有发现打麻将的；

　　2时10分，有人打麻将，到场制止；3时许，有人报警一男子打女人，到现场发现是两公婆吵架，已回家睡觉；

　　3时25分，新陶苑有一迷路女童，到场了解是一小乞丐借场睡觉；

　　凌晨3时半，石牌村一“白粉仔”吸毒死亡，出警的民警说，差不多又要搞到中午了。他们是前一天早上8时上的班，昨天下午3时又该是一个新班了。

　　在北京路，金融机构和银行很多，记者蹲点时发现，尤其半夜里，不断接到某银行或机构报警器响的报警，每次出警几乎都是“现场无可疑”。民警说，可能是老鼠或流窜的夜猫惹的祸。

　　一笔账尽看一天事　非警务一天一小时

　　在石牌街派出所，记者看到了一份案件统计情况表，时间是从2003年8月26日至9月6日。统计显示：该段时间派出所出警的案件444宗，其中刑事、治安、火灾等案件195宗，其它非警务报警249宗，非警务活动占了总数的六成多。

　　民警们给记者算了一笔账：每宗案件至少两名民警出警，每次出警平均至少要45分钟，派出所每天能接接出警任务的民警约40人，这样，每位民警每天用在非警务活动上的时间有一小时，按每天工作八小时计算，每位警察差不多每周就有一天被非警务活动消耗掉了。

　　这是一个让人目瞪口呆的数据！石牌街派出所的马所长告诉记者，经常遭遇接出警派不出人的尴尬，因为所里所有的人都出警了，只剩下他一个“光杆司令”，这个时候要是再有接出警任务，就只能等着被投诉了。就在前天，实在没办法了，他亲自出马出了两次警，所里只留一位女警看所。

　　什么时候从大堆的非警务活动里解脱出来了，什么时候对警察的投诉就一定会越来越少———蹲点的几天，同处的警察们都有着这样的愿望。

　　记者旁白

　　天天疲于奔命，天天投诉不断；一边随叫随到，一边抱怨“警察不管”。这种让警察们困惑的工作状态，究竟谁之过？每天八个多小时消耗在非警务活动上，连警察们也只有遗憾。

　　“有困难找警察”，没错。但警察不是“万金油”，倘若每个拨打110的人都能有根“该不该打”的弦，每个人都能反思一下：如果警察能从每天的八个小时里解脱出来，谁会是最大的受益者？（晓航／编制）