本报记者　刘良玉

　　消费者高高兴兴地到饭店吃饭，或者去超市购物，没想到出来时自行车却不见了，对于自行车的丢失，饭店和超市都认为存车是免费的，自己没有责任。那么这些店家究竟有没有责任呢？消费者呼吁自行车存放应规范。

　　事件回放: 田女士饭店门前丢车

　　日前，省会田女士向记者讲述了她的遭遇：为给孩子过三周岁生日，全家到一饭店用餐，当时她是骑着自行车去的，把车就放在了饭店门前，且当时门前有保安。然而没想到的是，吃完饭出来要骑车时，发现自行车不见了，找到饭店，饭店竟然说不是他们的责任。“我们当时就在你饭店用的餐，饭店是不是该为这件事负责呢？”

　　对此，该饭店一位经理说，饭店门前是为方便顾客而免费提供的存车场地。至于门前的保安，他们主要是负责门前秩序的，对于停车，他们没有看管的义务。丢车这样的事，一旦发生了，他们会协助警方破案，但饭店在此事上没有责任。

　　记者调查: 超市前也有丢车现象

　　其实，丢车的现象不仅在饭店门前，在超市、商场前也同样存在，省会赵先生就有类似的经历，前几天他到一家超市购物，把自行车放在了超市门前，存车也是免费的，也不给任何凭证，但出来时自行车没了，他找超市，超市说因为没有收费，所以他们没有责任。除了报案，他实在不知该找什么地方了。此后，记者随意走访了几家饭店和超市，发现门前停车都是免费，且不给任何凭证，那么一旦发生丢车事件，饭店究竟有没有责任呢？

　　业界观点: 要看当时有无承诺

　　天宏律师事务所臧济华律师认为，因为饭店没有收取停车费，这主要看当时饭店有没有承诺对车辆进行免费看管，如果有承诺，饭店就有责任；如果没有，那么就不能确认双方有委托保管合同的关系。做为消费者虽然支付了饭费，但不能体现饭店就有看车的义务。

　　省消协投诉部廉军认为，按照《合同法》的相关规定，饭店与顾客之间是服务与被服务的关系，顾客到饭店来消费，饭店提供的是饭菜服务，如果顾客在饭店之内发现饭菜有质量问题或在地上摔了一跤等，那么饭店负有举证责任和赔偿的义务；如果你在饭店之外也就是饭店门前停车，由于是免费的，又没有任何存车凭证，那么你当时是否存了车，是否有看车约定，这都需要消费者来举证。如果当时饭店没有承诺给你看车，饭店就没有看管的义务，作为消费者只能请公安机关来破案。

　　顾客声音: 渴望规范存车环境

　　“你一句免费存车，丢了也不负责任，那么消费者就活该倒霉？这种免费的地方如此之乱，以后谁还敢存车呀？收费的也一样，因不给凭证，丢车后找来找去的，讨个说法特别困难，省会的自行车存放太乱了，丢车率非常高，怎么就没人规范一下呢？”有读者气愤地告诉记者。他们呼吁，自行车存放应该规范一下了，无论饭店门前还是商场、超市门前停车，无论收费与否，既然消费者来这儿消费，这儿也专门为消费者提供了停车的场所，那么就应该为自己的场所负起责任来。他们建议存车时商家能给消费者一个相应的凭证，取车时出示凭证，就像免费存包取包一样，既可以大大减少丢车率，又可以让消费者放心购物或就餐。