编辑同志：

　　    我家两年前买了上海金明顿热水炉公司生产的热水炉。日前一天晚上，热水炉突然漏水，水漫出后还影响到地板受潮起壳。次日上午我向该公司报修，维修人员上门检查后确认是搪瓷内胆破裂，应予更换，经过协商由该公司免费为我换了一只内胆。之后我听说该公司的产品有责任保险，像我这样的情况可以申请保险索赔，于是我就打电话到该公司询问。接电话的人说，公司已经处理完了我家的热水炉问题，而且根据规定，索赔是公司与保险公司之间的问题。我不明白既然产品已投保了责任险，为何我在使用中遇到了问题却不能索赔呢？

　　    读者吴闵

　　    记者调查：

　　    记者将吴闵读者的意见转告上海金明顿热水炉公司后，日前该公司对此作了解释。

　　    这位用户的热水炉是2001年3月购买的，按规定保修期为一年。公司维修人员在接到报修上门查看后认为，由于该用户使用时没有按要求经常进行炉内清污，致使水垢腐蚀了搪瓷内胆造成漏水。由于已过保修期，新换的不锈钢内胆应由用户承担费用。考虑到她是老用户，而且热水炉漏水可能会带来一些损失，经过协商公司免收了换胆的费用。

　　    关于保险理赔，该公司说，他们的确向保险公司投保了产品责任险。但用户如果遇到产品质量问题或售后服务问题，还是应该直接向公司提出，由双方按照法律法规及其他规定来解决。因为根据保险合同的规定，保险的理赔应该由投保人（上海金明顿热水炉公司）向保险公司提出，如符合理赔规定，由保险公司向他们支付赔款，保险公司与投保人的用户不发生关系。

　　    本报记者李颂联