群众满不满意，是检验效能革命是否取得实效的最好标尺，如今活动开展已有一个月，群众办事方便了吗？昨天，记者以市民身份，到与市民联系密切的部门进行了一次办事体验暗访。

　　时间：9时30分至10时

　　场所：市房管局办证交易大厅

　　事项：办领房产证

　　经过：记者先来到咨询接待室称要办领某小区的房产证。其中一位工作人员热情接待了记者，并执行首问负责制，详细告知了办领房产证的全过程，指导记者去5号收件登记窗口办理具体手续。记者感觉“如沐春风”。

　　但随后5号窗口工作人员的态度却使记者一下子“跌入寒冬”。当记者问她需要如何办理时，她冷冰冰地说，不能办。再问为什么，她要记者自己去问房开公司。且整个对话过程，该工作人员始终板着面孔，侧脸相对，一直没有转过头来说话。

　　为进一步了解群众办证是否方便，记者采访了坐在大厅椅子上等候的几位市民。家住鹿城区的李先生表示，今天办证的各个环节都比较顺利，整个过程用了约30分钟，现在就等办事人员发证了。另一房产公司办事员则说，感觉和以往差不多，还需要找熟人才好办事。

　　时间：10时10分至10时30分

　　场所：市国税局鹿城分局办事大厅

　　事项：申领增值税发票

　　经过：一进办事大厅，记者就看到10多个人围在四五个发票发售窗口前焦急地等待，而工作人员却并没有一点忙碌的迹象，这是怎么回事呢？其中一个窗口的办事人员告诉记者，一上班，电脑系统就出毛病，现在已经全部“死机”，没法办理了。

　　在大厅等了2个多小时的五金城工商户陈先生告诉记者，今天来领发票是有急用，谁知会碰上这种事。他说这已不是第一次了。另一位等候者也反映，上周来，这种情况就发生过。

　　记者也以领发票急用为由，找到其内部管理人员了解情况。18号窗口的一位负责人耐心接待了记者，并打电话到市国税局询问原因。随后他解释说，上午市局内部正在用电脑网络进行有关核算，由于他们的电脑和局里是一个系统，导致资源不够，发生系统阻塞。尽管这也是正常工作，但从方便群众办事的角度出发，他建议，市局内部要占用电脑系统资源的有关操作，最好放在晚上或双休日进行。

　　时间：10时40分至11时10分

　　场所：市社会保险管理中心办事大厅

　　事项：办理个人养老保险

　　经过：昨天上午来市社保中心办手续的市民并不是很多，在办理医疗保险的窗口前，一位年逾六旬的老人正在咨询相关的业务。负责接待的是该中心的一位谢姓科长。在耐心的告知老者办理手续的程序后，这位热心的科长还亲自带其去楼上办理相关事务，得到老人连声感谢。

　　但记者同时也注意到，10时50分许，大厅里咨询台的值班人员不知去向。市包装厂陈老伯本想咨询有关提前退休如何办理养老保险事宜，但在等了15分钟后，无奈离去。为了解这是不是偶然情况，下午14时45分左右，记者再次来到办事大厅，但咨询台前仍不见值班人员踪影。

　　时间：11时20分至12时

　　场所：大南工商所

　　事项：申领营业执照

　　经过：记者先来到市工商局鹿城分局了解申领营业执照的有关程序，办事大厅的工作人员向记者详细介绍了有关过程，并结合记者提出的实际情况，指导记者到当地工商所办理。记者担心基层工商所已经下班，但工作人员告诉记者，按规定下班时间为12点。

　　11时45分，记者来到大南工商所要求申领开设服装店的营业执照。个体监管室的一位工作人员接待了我们，在简短询问了有关事宜后，该工作人员迅速给记者开出了个体工商户申请开业所需提供的申报材料，并发放了登记表。整个过程只用了5分钟，效率很高。

　　但距下班时间还有10分钟时，该所许多人员都已开始吃饭，但没有人中餐饮酒。记者离开后于11时51分，给该所某科室打了个电话，但一直无人接听。（温州日报高精哲黄还春）（来源：温州新闻网）