“一张盗版碟罚5000马币”(图)

http://www.sina.com.cn 2003年09月17日08:24 海峡网-厦门日报

　　——槟州行政议员骆福汉介绍马来西亚维权经验

　　本报记者卢维伟

槟州行政议员骆福汉。（梁伟摄）　　马来西亚槟州主管消费、商业及贸易等事务的行政议员骆福汉昨日下午抵达厦门。在其下榻的凯斯酒店，本报记者就如何保护消费者权益等问题对他进行了专访。

　　记者（以下简称记）：请问您这是第一次到厦门吗？

　　骆福汉（以下简称骆）：不是的，槟州是厦门的姐妹城市，对我来说厦门并不生疏。从1992年到现在，我已经记不清到底来过多少次了。厦门的发展真的是太神速了！

　　记：说起消费者权益保护问题，很多商家都把顾客当成上帝，但是消费者的权益还是屡屡被侵犯，您是怎么看消费者权益保护的？在槟州有哪些保护消费者权益的措施？

　　骆：平时我们都要买东西，我自己就是一个消费者。如果消费者对商家的商品或服务不满意，可以向政府的消费事务部和非政府组织消费者协会投诉，这些组织将会进行调查。节日期间的商品价格，政府进行管制并明文规定商品价格的浮动幅度；在商品质量上，消费者可以交仲裁庭来决定商家是否因质量问题作出赔偿。

　　记：请具体介绍一下你们的做法。

　　骆：由于监管人员力量有限，我们发动了1000名家庭主妇（不分种族和肤色）成为我们的“线人”，我们经常对她们进行培训，教她们如何识别假冒伪劣商品。还有，我们有很多的消费俱乐部，形成了一个庞大的消费网，他们都可以向我们投诉举报。

　　记：对制假售假的处罚力度有多大？

　　骆：就拿盗版光碟来说吧，一张就可以罚5000马币（约合人民币10700元），如果数量大的话，当事人就有可能被投入监狱，甚至还有可能被流放到偏僻的地区。具体的处罚法律都有明文规定。

　　记：在中国，像医疗、教育、住房等领域还没有真正被认为是一种消费，得不到《消法》的保护，您那边的情况怎样呢？

　　骆：病人找医生看病当然也算是一种消费，我本人就是医生。如果你觉得权益被侵犯，可以向医生公会投诉。公会的权力很大，如果投诉属实，公会就可以取消医生的执业资格，政府也支持公会的工作。

　　记：在带有垄断性质的企业，消费者的权益经常是在签订格式合同的时候就处在不利的地位，您如何看这样的格式合同？

　　骆：有一点必须明确的是，政府在这方面的监管负有重要的责任，政府不能帮助具有垄断性质的企业来损害消费者的利益。

　　记：您这次跟政府代表团一起来，为什么不跟他们住一起，而要住在凯斯酒店呢？

　　骆：老朋友的事业当然要支持一下啦，况且这里的环境还算不错。

　　(厦门日报)