龙同胜翻箱倒柜，找出两页纸递给我。我一看，不由笑了。上面写道：

　　有一同志反映：目前市场上卖肉普遍存在搭配现象，腿肉和肋条肉配在一起卖，实际上是变相涨价……

　　这是一份郑州市“市长电话”的来电记录，时间是1985年10月12日。

　　18年前，“47146”的电话号码和“市长电话”这个新鲜字眼一起，进入了郑州人的生活。郑州是全国率先设立“市长电话”的不多的几个城市之一，作为政务公开、加强政府与群众沟通的途径，这一做法在当时还颇有些“前卫”。

　　龙同胜现在是“市长电话”室的主任。当年，他就负责接听群众的电话。他对我说：“你别笑，当时群众和政府沟通的渠道少啊，有事就会想到‘市长电话’。一天到晚，电话热得发烫，根本就放不下来。”

　　如今，“市长电话”又在忙什么呢？

　　9月上旬，记者在采访中发现，随着时代的发展，社会经济的进步，给群众办事的单位多了，群众反映问题的渠道也多了，“市长电话”如何与时俱进，更好地为群众释惑解难？龙同胜和他的同事进行了有益的探索和尝试。一方面，由传统工作模式向科学的管理模式转变，成立健全“市长电话”网络体系，将各县、区的政务电话和各职能部门公开电话纳入“市长电话”工作网络体系，先后有40个涉及市民群众衣食住行的单位和部门参加进来，工作效率大幅度提高。在互联网上设立“市长信箱”，通过崭新的科技手段，方便群众与领导和有关部门及时沟通。另一方面，力争由被动服务方式向主动服务转变，主动走到群众身边展开工作。“市长电话进社区”应运而生。

　　3月1日，龙同胜带着下属，还有其网络单位公用事业局、房管局、物业协会等单位，来到建华街小区，面对面倾听群众的声音，给群众现场解难。有位闫女士说，早上广场里有人甩大鞭子，噪声太大。执法局的同志表示，会加紧清查，让其远离公共场所。有位周先生说，他家自来水颜色不对，是黄色的。物业管理中心的同志表示，马上到其家解决问题。……一个上午很快就过去了，群众还是围着不想离开。人们感慨地说：“过去只在电话里接触过‘市长电话’，只闻其声，不见其人。现在这声音来到身边了。”

　　第一次成功，坚定了他们把这项活动一直办下去的信心。很快，南阳新村的大桥社区、金水区的中方圆小区等多个小区的群众，都感受到了这“来到身边的声音”。活动的方式和内容也在不断地丰富完善。除接受群众咨询、宣传政策、解难释惑外，水、电、气、暖等部门的维修小分队直接跟进，现场给群众解决实际问题。开始有些同志还有顾虑：和老百姓这样面对面，他们会不会给你出难题，让你下不了台。龙同胜说：“共产党员不应当怕群众。能给群众解决的问题，我们一定要解决好。真是一时解决不了的，让他们发发牢骚，出出气，也是好的。”

　　社区是城市的基本细胞，最真实地反映着群众的喜怒哀乐。“市长电话进社区”不仅拉近了与群众之间的距离，更树立了政府在百姓中的良好形象。

　　知道“市长电话”要来，不少群众会敲锣打鼓欢迎。南阳新村大桥社区的刘大妈说：“什么叫‘三个代表’，我看这‘市长电话’就是。”

　　收益都不是单方面的。市长电话室的李正涛对记者说出了自己的真实感受：“以前总在冬暖夏凉的办公室接群众的电话，再通过电话去解决问题。现在面对面和群众交流，真切感受到老百姓的酸甜苦辣，每进一次社区，对我们也是一次净化和提高。”

　　前一阵子，龙同胜一直策划着要进一家社区。当地的主管部门表示，那个小区积累的问题确实太多，等我们把工作先做好一些，再去吧。龙同胜说：“也中，只要能给老百姓办实事就行。”“市长电话”还有很多打算：把进社区的经验总结发扬，下一步还要进军营、进农村、进学校；要不断针对一时集中的热点、难点问题，发挥综合协调优势，主动出击……

　　今天，“市长电话”的号码早已从当初的47146，变为现在的7447146，“市长电话”的工作方式，也在不断改变求新。但我们会欣喜地发现，有一种东西，在这里不仅一直没变，而且与时俱进，发扬光大，那就是为民解忧的真情。②2河南日报2003-09-1700:00:00责任编辑：郭俊华