新华网沈阳9月17日电　房产交易、物业管理、供暖等关乎百姓生活质量的事情一直是市民关注的热点，为了做好这些工作，让群众满意，沈阳市房产局昨日向社会公布32项便民服务承诺，市民可以拨打电话22916943详细咨询相关问题。

　　5项承诺保供暖

　　1．保证热源100％开栓，按规定时限保证供暖运行，具备条件的供暖热源实行连续供暖。

　　2．保证用户室温达到规定标准，室温合格率在98％以上。

　　3．用户报修处理及时率达到100％，即报即修，修好为止。一般事故处理时限不超过4小时，重大事故处理时限不超过24小时（非供暖单位自身原因除外）。

　　4．冬季供暖投诉实行24小时值班接待，信访投诉办复率达到100％。

　　5．实行文明服务，严禁“吃、拿、卡、要”及乱收费等不文明行为。

　　10项承诺规范房市

　　1．规范登记程序，禁止擅自设立审核环节。

　　2．规范登记文本，禁止擅自增设文书、表格。

　　3．规范登记时限，禁止无故拖延办事时限，禁止有偿办理快件。

　　4．规范收费标准，除房地产交易手续费（住宅6元／平方米、非住宅按标准成交额的1％，非住宅房屋租赁按指导租金价格的1％收取）外，禁止“搭车”收取其他费用。

　　5．规范收费票据，禁止使用非正式收费收据。

　　6．规范政策法规咨询。

　　7．规范服务形象，禁止不文明用语、不文明举止现象。

　　8．规范工作人员工作纪律，禁止迟到、早退，不按规范着装，无统一工作标识现象。

　　9．规范工作人员职业纪律，禁止参与房地产中介活动。

　　10．规范工作人员廉政纪律，禁止收受客户礼金、物品及吃请。

　　8项承诺办好产权

　　1．按时到岗，挂牌服务，接待使用“十字”文明用语，对群众热情接待，有问必答，耐心细致。

　　2．不擅自增加住户责任，如需要住户配合，与住户进行协商。

　　3．严格按照公开的工作流程和受理时限办理业务。

　　4．实行业务公示制，一次性告知完整住户办证所需要提供的要件，减少住户往返的麻烦。

　　5．实行首问责任制，当好参谋，服务住户，做到阳光办证。

　　6．按章收费，坚决杜绝多收、乱收和重复收费现象。

　　7．不参与中介机构的经济活动，禁止违规有偿办快证。

　　8．特事特办，对老弱病残人员、现役军人、武警官兵、对社会有特殊贡献的人员以及确有困难的办证群众开辟“绿色通道”。

　　4项承诺便民拆迁

　　1．在处理各类问题时，对能办的事要及时解决，对其他问题10天内必须给予答复。

　　2．拆迁现场实现“房屋拆迁许可证公开”、“拆迁公告公开”、“房屋评估报告公开”和“拆迁政策公开”的四公开。

　　3．在召开拆迁公告大会时，由工作人员到现场进行政策宣传，对百姓不解的问题进行答疑解惑。

　　4．针对前来咨询政策的上访人员年龄偏大的特点，制作“便民服务卡”将政策咨询、信访电话印在上面，便于百姓及时电话咨询。

　　5项承诺保物业

　　1．直管公房维修，室内墙皮脱落，门窗等正常损坏，5日内修复，公用部位要门窗完好。

　　2．上水管破裂即报即修，下水管、窨井堵冒，一日内修复，维修人员半小时内抵达现场；小区化粪池及时清理，每年至少清淘一次。

　　3．房屋险情即报即查，采取可靠安全措施；汛期不倒房、不伤人。

　　4．平房整栋、楼房整单元停电，24小时内恢复临时用电连续抢修，5日内修复。

　　5．小区内无乱搭建，无擅自改变房屋用途现象；环卫设施完备，无积存建筑垃圾，生活垃圾日产日清，绿地无改变使用用途和破坏、践踏现象。（来源：北国网）·······（来源：新华网辽宁频道）