本报记者　尹书月

　　电话迟迟不能开通

　　王先生是高邑县西富村乡西驿头村人，9月7日，因家里的固定电话欠费停机，王先生到高邑县通信公司营业厅缴话费。当日上午10时，他缴清400余元欠费后，营业员告诉他电话很快就开通。然而直到当天晚上7时30分，家里的电话方能正常通话。王先生做布匹生意，每天业务很繁忙。因为家里电话不能用，他只好用手机。王先生说，他每天至少向外发一车货，日收入可达千元以上，7日因一个要货的客户没及时联系上，他一车货也没发出，损失千元左右。

　　因电话迟迟不能开通，7日下午，王先生不停用手机拨打112排除故障电话，可电话总是打到石家庄市通信公司的总经理热线。

　　王先生说：“这次让我等了9个多小时，我打电话到高邑县通信公司问个明白，没想到对方竟埋怨我到市公司投诉他们了，问我为什么不打高邑本县的112电话？”

　　王先生要讨个说法

　　采访中，王先生还提到这样一件事：今年7月，他到营业厅交话费，当时欠430元话费。他带了600元，先交了300元手机费，然后到高邑通信公司营业厅，对营业员说，身上只剩300元了，能不能先交上，还差的130元钱让家人尽快补交上。可营业员告诉他，必须一次交清。王先生给家里人打电话带钱过来，没想到家里原本还通的电话，这时竟被停机了。“前后不过5分钟，他们这种工作态度，不是故意为难人吗？”

　　“我是个生意人，每月的固话费用都在400元以上，是网通的一个大客户、老客户，我是出于对网通的信任才一直使用网通电话的，可高邑通信公司这种服务态度和服务质量，这种不负责任的做法，太让人失望了。事情过去这么长时间了，一直没人出面给个正式答复，我只想讨个‘一角钱的公道’，要一个说法。”

　　高邑通信公司及时整改

　　9月16日上午，记者来到高邑通信公司。公司客户服务中心主任胡存宅称，公司接到过王先生的反映，也进行过解释。“我们公司有规定并向外承诺的是，欠费客户交清欠费之日起48小时内开通电话属正常情况。”至于王先生反映的欠费必须一次交清问题，胡主任的说法是：“公司是电脑控制自动停付话机，他欠430元话费，就算交了300元也开不了机。他给家打电话时正好停了机，很可能是巧合吧。”胡主任承认，个别营业员说话口气有问题，工作方式不太对。

　　至于王先生提到的赔偿问题，胡主任称：“他如果用固定电话打112是免费的，用手机打出的费用是移动收的，跟网通就没关系了。至于他反映的因固话联系不上而导致生意受到损失，以及联系业务花费手机费的情况，这些就很难说了。”高邑通信公司办公室主任陈朋林表示，客户有此反映，说明工作还不够细，有失误的地方，在服务方面还需要改进，“我们会尽快查明情况，该向客户道歉的道歉，该改进的改进，保证以后不再出现类似的问题。”