晨报讯（记者　李静）一年累计受理83824条信息，日均受理300多条，处理率达98%%，市民满意率94.69%%———这些数字表明，沈阳市12319建设服务热线在开通整整一年的时间里，得到越来越多市民的欢迎。

　　方便专解煤、水、电难题

　　12319建设服务热线是一个面向市民的服务系统，服务内容涉及城市规划等各个方面，工作范围涵盖市建委等8个建设系统政府职能部门及自来水和煤气等方面。

　　12319主要有5项功能，包括受理市民对城市建设系统各窗口单位的工作作风、工作效率、工作质量以及行政执法方面的投诉、建议和民主评议等。如果您家里的煤、水、电出现问题，或是发现马路上的井盖丢失等也可直接拨打12319反映情况，您的烦心事将在最短时间内得以解决。

　　目前12319又增加了法律法规咨询、城建方案征集、信息查询、日常生活指南等服务项目。

　　快捷拨通热线只需5秒钟

　　据了解，12319由任务单处理及反馈子系统、呼叫中心管理系统和远程登陆管理子系统等6个相对独立的工作系统组成。它以电话为中心，并附以互联网、电子邮件（E-mail）、自动语音应答等先进信息手段，实现了三方同时通话、服务受理单自动下发反馈等功能，及时、有效地解决了群众日常生活中遇到的困难和问题。

　　权威市委书记亲批上访信

　　沈阳市城建热线12319是经国家建设部批准的全国惟一城建热线试点单位，于2002年9月17日正式开通。

　　在这一年的时间里，沈阳市委书记张行湘亲自签批了3000多件群众上访信，解决了大量市民日常生活中遇到的困难和问题，同时也采纳了许多好的建议。

　　日前国家建设部、中央文明委、国务院纠风办等部门在沈阳召开12319现场会，会上决定将沈阳12319服务热线模式在全国建设系统全面推广。