作者：朱忠保

　　我只听说过“笑比哭好”，还没听说过笑也要挨罚的。可是，据《京华时报》9月14日报道，宋女士在北京一家大型超市的招商部做导购，几天前当班时，因听到部门助理在谈笑，一时忍不住笑了几声，没想到竟然引来处罚：被要求在电梯口面壁罚持续笑十分钟，并警告她差一分钟罚十分钟，笑声中断罚200元。宋女士称，由于当时怕被扣押金，所以只好认罚。事后，宋女士找店里评理，要讨个说法，但是一直没有得到有关人员的道歉。

　　在我看来，一个人如果连笑的自由都被剥夺了，那还有什么快乐可言？说严重点儿，还有什么人格与尊严？那位助理自己在发笑，却不准导购员笑一笑，这岂不是“只许州官放火、不准百姓点灯”？

　　通常说来，除非在一些特殊的场合，笑应该是一个人最基本的权利。如果一个人感到高兴和快乐，开心地笑是他最起码的自由。谁都知道，笑可以使人心情愉快，使人身体健康，可以使工作更加顺利，有利于人与人之间的沟通，而且真诚的笑容还是一些服务性行业理应具备的职业技能。

　　据介绍，这家超市平时规定，导购在工作时是不准笑的，如果笑了，就会受到口头批评，或者是经济处罚。这样的规定实在有点莫名其妙，这似乎与现在人们提倡的文明、友善、真诚的服务并不一致。试想，如果导购在与顾客交谈时，板着面孔，顾客会是什么感觉？顾客对这样的超市会有好感吗？想来，只有在愉快、和谐的气氛中，顾客才可能产生购买意向，生意才能做成。不准导购员笑，岂不是成心不想做生意了？

　　当然，很有可能“不准笑”的禁令是出于那位助理一时心情不好，或是感到自己的尊严受到某种挑战。但如果一个企业管理人员可以因此而随意处罚员工，事情就更可怕了。说不定哪一天，又会出现什么“不准大声呼吸”、“不准直视领导”之类的禁令，也未可知。

　　企业经营当然需要一定的规章制度，但是规章制度应该合情合理合法，并且有助于员工做好工作。如果强人所难，或者侵犯人格尊严，那就不是一件小事了。