一呼必应有难必帮
本报讯今年8月初,罕见的热浪席卷成都,持续多日的高温让不堪重负的电力设备故障频发,但没有多少成都市民为此而发愁,因为有随叫随到的“电力110”———成都电业局共产党员服务队。
近年来,随着“户表工程”的顺利推进,成都电业局的直管用户数从几年前的几万户急剧上升到去年初的43万户,用电故障的处理成了服务的盲区。为更好地服务市民,解决广大居民用户在用电中出现的困难,去年4月5日,成都电业局从城区4个供电局各抽调6名共产党员共24人组建党员服务队。作为企业延伸服务的窗口,党员服务队通过媒体公布传呼号,向社会庄重承诺:“一呼必应,有难必帮,优质服务千万家”。
从此,党员服务队成了蓉城一道特殊的风景线。他们统一着装,佩戴胸徽,驾驶着共产党员服务队的专用车辆,每天24小时为群众排解用电难题。家住高新区玉通巷5号的何先生今年初刚装修了新房,但从8月7日至16日,家里的漏电保护器和空气开关螺旋保险等用电设备先后6次发生故障。每次出现故障,何先生都要呼叫党员服务队,队员们每次都“一呼就应”,不厌其烦地上门服务。在何先生填写的6张《服务质量反馈表》上,每张表的工作态度和工作质量栏里写上的都是“优”。
去年6月,党员服务队还通过媒体向社会公开征集100户特困职工、残疾人等作为特殊服务对象,定期上门为他们免费提供用电保障。不仅仅为居民排解用电难题,哪怕是空调不转、孕妇难产,党员服务队接到求助电话也毫不犹豫地伸出援手,因为他们有着共同的名字———共产党员。而老百姓也相信,只要有困难,党员服务队一定会站出来帮助他们。
日落日升,斗转星移。一年多来,党员服务队进东家出西家,穿梭于蓉城大街小巷。据统计,截至今年8月31日,他们共收到传呼16669个,上门服务7543次,接受咨询、投诉9126人次,将光明送进了千家万户。
(本报记者黄先明)
