湖北日报记者晓方通讯员向家文实习生丁黎郝涛

　　有人说，普通话在一个城市的普及率与推广程度，可以折射出这个城市的文明程度和开放程度。那么，作为九省通衢的武汉，普通话的普及率和推广程度到底怎么样呢？“汉腔”对武汉人的影响有多大？

　　带着这些问题，记者连日来对武汉的公交、媒体、高校等公共服务单位近100名工作人员的用语进行观察，并对35名外地人员进行了问卷调查，采访了一些专家教授，调查采访发现，普通话在武汉这座大城市中的普及率并不理想，在武汉本地人当中，“汉腔”有着很深的根源。公共服务行业90％的工作人员讲武汉方言，外地人中73％的人不能完全听懂武汉方言，58％的人认为武汉人说话态度生硬。售票员：没有说普通话的氛围

　　镜头一：8月22日上午，在518路公共汽车的起点站（武昌火车站），车上的女售票员用那浓厚的汉腔开始了“吆喝”：“洪山、亚贸、街（念成该）道口、广埠屯（念成腾）、鲁巷（念成沆）……”车行至卓刀泉站，售票员又开腔了：“卓刀泉（念成前）的下了”，没有乘客走出来，车继续往前开，车到马家庄站时，一乘客走出来用标准的普通话问售票员：“请问卓刀泉到了没有？”“下去（念成克），下去（念成可），卓刀泉（前）早就过了……”售票员不耐烦地回答。

　　据了解，518路公共汽车是武汉市最后几条没有实行无人售票的公交线路，车上都有一名售票员，按道理保留售票员的目的是为了更好地为公众服务，但笔者近一个星期内在该线内分别乘坐了16辆该线路汽车，竟没有发现一名售票员使用普通话报站。而518路公交车的起点站是武昌火车站，从火车站出来的是来自全国各地的旅客，公共交通应担负起社会精神文明窗口的责任，售票员推广普通话应该是本职工作。为什么作为公交车售票员都不讲普通话呢？记者随机问了一位40岁左右的售票员，她告诉记者：“之所以不讲普通话，并不是不会讲，而是因为没有讲普通话的氛围，我在武汉生活了几十年，说了几十年的武汉话，说普通话真的有些别扭，干脆就不说了。再说公交公司也没有什么强制性的要求一定要说普通话。”记者在采访中了解到，持类似观点的服务人员不少。市民：“汉腔”的影响太大镜头二：今年6月份，某单位领导在接受电视采访时，对着话筒发表了热情洋溢的讲话，观众却云里雾里不知所云。原来该领导用的是并不很纯正的“汉腔”，所以听起来就有点“四不像”了，在电视节目中，许多人看后不禁哑然失笑。

　　当“汉腔”成为了武汉人的一种习惯后，其影响就更大了。记者在采访中了解到，汉口话因汉口镇在历史上的突出地位而闻名，被称为“汉腔”，武汉人为城市历史感到自豪的同时也养成了自负心理，没能及时改掉公共场所说武汉话的习惯。

　　记者在武汉人流比较集中的场所作了问卷调查，记者随机调查了100名武汉本地的市民，当问及“如果外地人用普通话向你问路时，你的第一反应会是用什么来回答？”这个问题时，有六成以上人的第一反应是用武汉话，近三成市民表示会用普通话，其他说不知道。

　　部分市民谈了他们的理由，家住武昌的钟先生认为，别人用普通话来问我，我说什么话是我的自由，再说我的普通话说得也不好，我不想憋着说。家住汉口的陈先生告诉记者：“有时候是遇到什么人就讲什么话，正如‘到什么山上唱什么歌’，遇到外地人用普通话问路，当然会用普通话来应对，天天见面生活在一起的人，如果用普通话来跟他交流，他会觉得你有病。”大学生：“汉腔”使我有种优越感

　　镜头三：武汉某师范高校的《大学语文》课上，一武汉籍学生满口“汉腔”回答问题。一些外地学生听得一脸茫然。原来该学生讲的武汉话，大多外地学生听不懂。大学校园应该是推广普通话的重要场所，虽然镜头里的现象只是大学校园里的个例，但是一个比较普遍的事实是，不论在武汉的哪所高校，本地学生在校园里都把武汉话当成了他们的第一语言，有时候武汉本地的学生在课堂上发言时也用汉话，似乎给人的感觉是不说武汉话就不能证明他是武汉人的味道。武汉大学汉语言文学专业小黎是土生土长的武汉人，他告诉记者，“在武汉，不管在哪个场合说武汉话都已经成了我的习惯，如果憋着说普通话反倒还有点别扭了。”大学生小刘是外地人，但是他能够说一口纯正的武汉话，他告诉记者，纯正的汉腔给他带来不少“实惠”，出去吃饭、买东西都不会被人“黑”。记者在采访中了解到持有他们这种观点的大学生不在少数。

　　华中科技大学社会学系鄢庆风老师认为，“汉腔”是一种较浓的地方文化现象，带有浓厚的地方特色，武汉本地的学生宁讲武汉话不说普通话，显示了他们对本地文化的优越感和认同感，说明武汉本地大学生对自身所在小圈子的认同，长久下去这样无疑会影响他们的个性追求和发展。他说，在推广普通话的标准化要求下，汉腔必然会慢慢退缩。

　　省语言文字工作委员会的相关负责人称，语言是社会交际的工具，类似公交公司等窗口服务行业是社会交际的重要场所，应充分发挥语言的交际功能，做好语言的规范化工作，使从业人员达到文明用语的要求，对于树立窗口服务行业的形象，提高服务质量和工作效率，有着十分重要的作用。

　　他说，语言文字工作是社会主义文化建设的重要组成部分。培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德和科学文化素质，都离不开普通话这个重要载体。信息技术水平是衡量国家科技水平的重要标志之一，而语言是主要的信息载体，语言文字规范化是提高中文信息处理的先决条件。语言能力是文化素质的基本因素，推广和普及普通话，提高语言文字应用能力是各级各类学校素质教育的重要内容。

　　他建议，推广普通话人人有责，每个人都应从自身做起，在公共场合尽可能讲普通话；从家庭做起，培养家庭说普通话的氛围；从学校和单位做起，在社区内竖立永久性的规范用语用字宣传牌，开通社区广播服务，推广普通话。