新华网兰州9月19日电（记者马维坤、孙志平）一列列火车穿越西北的大漠戈壁、黄土高坡，一缕缕亲情汇聚西部铁路人的火热追求。“人民铁路为人民”，兰州铁路局的干部职工用自己点点滴滴的行动向人们宣示：“‘诚信’就是我们的品牌”。

　　染绿一条线 带富一方人

　　昔日兰州到天水400公里的铁路两旁全是光秃秃的黄土坡，这让外地人一进入甘肃东大门，首先感受到的便是西北的荒凉和落后。而今，兰铁局投资1亿元，在这条铁路线两旁栽上了生态林，使乘客穿行在林中。

　　兰州铁路分局党委书记孟昭兴介绍说，现在西部正致力于招商引资，美化铁路沿线，目的是为西部营造良好的投资环境。

　　人无信不立，业无信不兴。近年来，兰铁局通过为地方经济发展出力，来打造值得人们信赖的“诚信铁路”。

　　利用铁路企业信息多，运送畅通的优势，兰州火车站为贫困地区劳务输出架起了一座桥梁。为了减轻农民外出打工在路途上的负担，兰州火车站每次都周密安排，把汽车开到村里，把要去打工的农民直接接到火车站，一下汽车，就可以上火车，减少了中转环节。自去年以来，兰州火车站已这样有组织地外送了上万名打工农民。

　　宝（鸡）中(卫）铁路、宝（鸡）兰（州）铁路二线建设先后完工，兰青、兰新线全面提速，这些工程的建设，使定西、天水等贫困地区的物流、人流开始通畅。现在，甘、宁、青3省区70％以上的客货运输量都汇聚到了兰铁局的路网上，兰铁局“与地方经济发展的需要同步”的诚信理念开始开花结果。

　　画好一面像 铭记一理念

　　在兰铁局，每一个工作不久的职工都要有一次当普通旅客的经历，通过亲身体验，发现铁路工作中存在的不规范、不诚信举动。然后，体验者把发现的这一幕幕“不良表现”用小品的形式再现出来，在培训班上表演、“画像”，供大家点评，得到启示。

　　寓诚信教育于企业发展，使每个职工对诚信理念有了全新的认识。2002年10月17日，“全国服饰展销会”在银川举行，车站职工到展销会去为参展客商办理托运业务，但没想到整整一天，他们只争取到了参展客商10％的货运量，收入只有2000多元。

　　“问题就出在对旅客货主没有真情地付出”。在一场以诚信服务为内容展开的“营销受挫”大讨论中，银川火车站客运员闫军的这句话将每个职工的反思引向了思想深处。带着“用诚信换取回报”的理念，今年1月，银川车站职工再次到这个展销会上开展同类业务服务，他们耐心细致，真诚微笑，用“一个窗口服务”和先进的“服务限时工作法”，轻松拿到了90％的货运量。

　　近3年来，兰铁局以《人民铁路职业道德》《企业职工道德读本》《服务的魅力》等读本为重点，组织干部职工进行深入系统的职业道德学习，举办脱产培训班3658期，轮训在岗职工119671人，培训率达到100％。

　　兰铁局着力打造诚信建设动态管理办法，定期以“用户满意度调查”把握全局诚信度；用职工自我评价、相互评价、社会评价三个环节，为职工诚信服务立体“画像”；把“诚信度”纳入职工收入分配考核，“让诚信成为每个职工刻骨铭心的理念”。

　　说好一句话 倒好一杯水

　　兰铁局的干部职工从“说好一句话，倒好一杯水”这样点点滴滴的小事做起，把西部铁路人的诚信奉献给旅客、货主。

　　在兰州火车站候车大厅，今年新建起了两座残疾人卫生间；在兰州至北京的火车廊道里，挂上了装满针头线脑、鞋油鞋刷的“爱心袋”，装备了供婴儿使用的睡床、摇篮；在通往河西走廊的“酒钢号”列车上，为了让夕发朝至的乘客休息好，乘务员们为每个车门都装上了防震垫，推迟了每天清晨叫醒旅客的时间。

　　兰州铁路分局客运分公司党委书记李恒说，其实每年出行的残疾人、带婴儿的旅客极少，但即便只有一个，也要想方设法为他们服务好。

　　兰州车站“008”服务组用“儿女心、父母心、多操心、要诚心”等“十心”服务，赢得了广大旅客的信赖，仅今年上半年，他们收到的旅客表扬信就有近500封。

　　西宁车务段的职工说：“我们的工资是旅客货主发的，没有理由不为他们服务好。”西宁车务段的干部职工近年来一次次走进客户中，为他们算运输账，千方百计为他们节省运输成本，使周围生产建材的客户们每吨运输成本下降6－7元钱。货主们感慨地说：“铁路的作风确实变了，他们真正把致富信息送到了客户家，把自己的营销账算到了农民的炕头上。”

　　诚信服务为兰州铁路局的运输生产和路风路誉起到了良好的促进作用。今年上半年，兰铁局战胜非典影响，完成运输收入24亿元。今年8月份，全局客、货运周转量，运营收入均创同期的历史新高。（完）（来源：新华网）