——兰州铁路局开展诚信建设纪实

　　新华社记者马维坤 孙志平

　　一列列火车穿越西北的大漠戈壁、黄土高坡，一缕缕亲情汇聚西部铁路人的火热追求。“人民铁路为人民”，兰州铁路局的干部职工用自己点点滴滴的行动向人们宣示：“‘诚信’就是我们的品牌”。

　　昔日兰州到天水400公里的铁路两旁全是光秃秃的黄土坡，这让外地人一进入甘肃东大门，首先感受到的便是西北的荒凉和落后。而今，兰铁局投资1亿元，在这条铁路线两旁栽上了生态林，使乘客穿行在林中。

　　兰州铁路分局党委书记孟昭兴介绍说，现在西部正致力于招商引资，美化铁路沿线，目的是为西部营造良好的投资环境。

　　人无信不立，业无信不兴。近年来，兰铁局通过为地方经济发展出力，来打造值得人们信赖的“诚信铁路”。

　　在兰铁局，每一个工作不久的职工都要有一次当普通旅客的经历，通过亲身体验，发现铁路工作中存在的不规范、不诚信举动。然后，体验者把发现的这一幕幕“不良表现”用小品的形式再现出来，在培训班上表演、“画像”，供大家点评，得到启示。

　　寓诚信教育于企业发展，使每个职工对诚信理念有了全新的认识。2002年10月17日，“全国服饰展销会”在银川举行，车站职工到展销会去为参展客商办理托运业务，但没想到整整一天，他们只争取到了参展客商10％的货运量，收入只有2000多元。

　　“问题就出在对旅客货主没有真情地付出”。在一场以诚信服务为内容展开的“营销受挫”大讨论中，银川火车站客运员闫军的这句话将每个职工的反思引向了思想深处。带着“用诚信换取回报”的理念，今年1月，银川车站职工再次到这个展销会上开展同类业务服务，他们耐心细致，真诚微笑，用“一个窗口服务”和先进的“服务限时工作法”，轻松拿到了90％的货运量。

　　近3年来，兰铁局以《人民铁路职业道德》《企业职工道德读本》《服务的魅力》等读本为重点，组织干部职工进行深入系统的职业道德学习，举办脱产培训班3658期，轮训在岗职工119671人，培训率达到100％。

　　诚信服务为兰州铁路局的运输生产和路风路誉起到了良好的促进作用。今年上半年，兰铁局战胜非典影响，完成运输收入24亿元。今年8月份，全局客、货运周转量，运营收入均创同期的历史新高。