采访缘起:中国古代，邮驿只为官商服务，与平民百姓无缘。随着明朝资本主义的萌芽，专营民间通信的民信局才渐成气候，到清同治、光绪年间进入全盛时期。新中国成立初期，中国邮政通信网基础薄弱，网点稀少，设备陈旧。1949年底，全国只有邮电局所26328个，每个邮电局所平均服务面积364.6平方公里，平均服务人口2.1万人，业务种类仅有函件、包件、汇票等几种，每人每年平均函件量仅有1件。

　　建国以后，特别是改革开放以来，中国邮政持续、快速、健康发展，邮政网络四通八达，覆盖全国、联通世界，逐步走出一条有中国特色的邮政发展道路。1998年，国务院机构改革方案决定：在邮电部和电子工业部的基础上组建信息产业部，实行邮电分营，成立国家邮政局。国家邮政局的成立，使邮政业务逐步走向标准化、规范化。

　　在这里，给大家讲几个邮递员的故事，他们是几十万邮政职工的缩影。

　　早晨8点30分的阳光很灿烂。透过长方形的小窗，既能看到整齐摆放在地平线上的绿色单车，又能感受到室内繁忙而有序的分信和盖邮戳的清脆声音。

　　北京市西城区三里河邮局投递部曾多次荣获“标准化投递部”、“首都邮政投递标兵班”等先进称号。投递部共有59人，其中共产党员4人。由于周围国家机关多，知名人士多等几大特点，投递工作量很大。

　　三里河邮局投递部的工作范围东起北京市西二环路，西至木樨地，南至莲花池东路，北至月坛北街。服务面积10平方公里。服务户33744户。其中中央机关26个，市级单位41个，区级单位14个，大专院校3所，出版单位9个，中小学校14所，住宅小区4个，街道办事处3个，居委会12个，重点服务户22个。

　　王建丽是投递部的组长，貌不惊人，可说话声音却响亮利落。每次打电话询问事情，她准是客气地先说声“您好，三里河投递部”。她抓工作要求很严，手下的兵都怕她，也从心里佩服她。从事邮政工作27年，她从最基层一步一个脚印地干到现在。

　　她给我们讲了许多职工在投递工作中发生的感人故事，却只字不提她自己。

　　侯红兵，男，38岁。

　　我从事邮递员工作18年，骑坏了四辆自行车。我们投递部有个规定，如果报纸杂志因为失误没送到，就要自己掏钱买一份。记得有一次送杂志，我明明放到信箱里了，可第二天客户投诉，说没看到杂志。那家的男主人理直气壮，指责我工作不认真，不严谨。我有口难辩，下了班就骑着自行车满大街找报摊，可那是一本外国旅游杂志，许多报摊都没有卖的。唉，我真是跑遍了大半个北京城，才在一家书店找到了，当时真是高兴极了！当我把杂志送到他家时，他的表情却变得尴尬起来，还连忙向我道歉，说是儿子外出旅游把杂志顺手拿走了，感觉特别对不起我。可你知道我当时的感觉是什么吗？我笑了，特别轻松释然的感觉，被人误会不要紧，关键现在他们明白不是我工作不严谨，最后他也感动了，说没想到我不但没生气，还努力补偿，他要向我学习。

　　侯红兵至今还留着那本杂志，他说每次看到它时，都会想起那位“先红脸后红眼”的住户，他一直告诫自己，暂时的委屈终会过去，只要自己工作认真，用户总会满意的。

　　李秀华，女，42岁。

　　我特别珍惜现在这份工作，因为我是下岗职工，以前的厂子不景气，全厂人都自谋出路。我们这个岁数，高不成低不就，上有老下有小，不能两手空空在家待着，报纸上招聘邮递员，我就报了名，一干就是五年。

　　“你猜我这一车信得有多沉？”她笑着问我，“这车倒了你恐怕都扶不起来”。的确，车筐里有一个布口袋，里面是满满的报纸，自行车后座左右各有一个大口袋，这三个满载着天南地北的信件袋重达百斤，有人说我们干得是体力活？不是，它是脑力加体力。

　　我们为远隔千山万水的母子传递真情，还为情侣们鸿雁传书。我们的工作啊，是需要爱心细心和真心的。要知道，这每一个小小的信封里，都有一个故事，所以每送出一封信，我都会多出一份感慨和幸福。

　　有一封大学录取通知书，当时学校写错了楼门，信在报箱里放了几天我就急了，这不是一封普通的信件，孩子收不到是要耽误大事的。我拿着信，找到居委会，把住户的名字挨个对照，终于在旁边的一个楼门找到了户主的名字，当我把通知书送到这家人手里时，他们全家都特别感激我。当时我只说了一句话：“都是为人父母，都是为了孩子”。

　　李秀华1米7左右，在女人中属的上是高个子。采访时正值北京炎热的七月，她的胳膊晒得很黑，右手一直带着一只黑色手套，指尖的地方已经磨破了。“每天要送上百份报纸和信件，不带手套，这手就跟从煤堆里掏出来似的”。李秀华口碑很好，工作热心细致，听同事们介绍，她人特别热情，哪个用户想订某份报纸，她都会一一记下，送完报纸亲自到邮局办理，其实这些都不属于她的工作范围。

　　她的一张六寸彩照挂在工作间的墙上，这是大家的光荣榜。

　　苑国栋，男，32岁。

　　苑国栋值得一提，他每天要骑着自行车跑上百里路，他如果被国家自行车队发现，一定能成个人才。苑国栋人长得精干，骑车飞快，他的家离单位较远，上午工作完，中午为了省下几元饭钱，十年如一日地回家吃午饭，下午三点再骑车来上班。所以这一天下来，四个往返加上送报的公里数，上百里地是有的。

　　苑国栋性格开朗，他说没有比邮递员再好的工作了，因为每送出一份报纸，就换来一声“谢谢”，这种尊重与心情舒畅，干什么工作能比得上？

　　在他送信的这几年里，被狗咬过，被人打过，可就是没有送错过信。

　　在我们投递部里，可能就属我身体最棒，我专门负责“跑楼”，就是把报纸送到住户手里，一个楼门就得一个上下楼，二楼还好点，可好多人家都住四五楼，刚开始干时，这一趟下来我两腿都发软，多少楼门啊，一车都送完，坐在办公室里都起不来了，累啊，真累！但你再看我现在，比以前轻松多了。

　　刚工作那会儿，有一次送完最后一份报纸刚下楼，就看见一位年长的大妈倒在地上了，我赶紧上去背她，把她背到四楼，扶上床，给她倒了水刚想走，结果她们家那狗特厉害，趁我不备上来就给我两口。嘿！这寸劲儿!说到这儿，他笑了。我问他后来打没打狂犬疫苗，他说他去医院了，200多块钱，没舍得，回家抹了点紫药水第二天接着上了班。

　　苑国栋也是个热心肠，在他投递的过程中，不管遇上了什么事，他都会出手帮忙，附近的居民提起他，都说他是个好小伙子。

　　后来，那位奶奶和他成了好朋友，每每碰到他送报，都要招呼他进屋坐坐，他说这种感觉是多少钱也买不来的。

　　边振宇，男，22岁。

　　我是组里比较年轻的，这里的每一位同事，都有值得我学习的地方。没从事这项工作之前，没觉得什么，可我身边的同事都这么认真负责，所以我只能越干越好。

　　我们男人苦点累点没什么，可我们这儿的女同事也一点不含糊。北京的冬天特别冷，她们从不穿外套，因为骑会儿车就全身是汗。雪大的时候，大家都是推着车子出去，再推着车子回来，重重的自行车在雪地上特别不好走，有些同事回来全身是雪，不用问也知道是摔倒了。

　　要是赶上半路下雨，又没带雨衣，就必须把自己的衣服脱下来罩住信件，以免信件淋湿，现在这片居民和我们都熟了，有时候天一阴，他们就拿着伞站在楼门等着我们，这点我们特别感动。人心换人心嘛。

　　边振宇和同事们介绍，有时会发现丢信丢报纸的事情。上趟楼的功夫，信袋里的包裹就没了，为此大家很苦恼，通常在这种情况下，他们要从为数不多的工资里自掏腰包赔偿用户。

　　新中国成立以来，民航、铁路、邮政在人们心目中都是行业里效益较好的铁饭碗，但随着市场经济的发展，这些行业都面临着巨大的挑战。

　　我们看到民航出现了打折机票，看到了铁路一年年在提速，以及邮政标准化的服务，各行各业都在更新着服务理念。

　　随着社会竞争的日益激烈，中国邮政除了规范自己的投递业务，也应拓宽自己的服务范围，例如代办电信收费、代办保险业务、代办社会养老金业务等，都会取得更好的社会效益和经济效益。尤其在我国农村，地域分散的邮局如果为需求量大的居民代办购买煤气业务、代办购买汽车、火车票等业务，市场前景还很广阔。

　　“以邮为业，爱局如家，邮件似生命，时限抵万金”。邮政的企业精神和贴近人心的绿色标志，必将激励着邮政职工更好地服务于人民。

　　（来源：于淼）