网上谈心窗,真管用 | ||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2003年09月20日09:34 东方网-文汇报 | ||||||||||
上海电力学院在校园网上开辟窗口,倾听广大师生呼声,切实提供服务 2001年11月,“书记谈心窗”在创办前言中就明确提出:“我们有义务、有责任倾听广大师生的建议、意见和呼声。”如今这个开通近两年的窗口已接到近万条帖子,从学生食堂饭菜质量改进、延长学生浴室开放时间到解决青年教师出行交通不便的问题,都是通过这个窗口及时上达并很快得以解决。 随时可以与书记交流、7个工作日内必有答复、90%以上的回复率,“书记谈心窗”的工作效率和诚恳态度,让不少师生从最初的怀疑试探变成了如今的信任依赖。上学期,有个学生在“书记谈心窗”反映,公共英语课的老师讲课差,影响了大家的学习兴趣,班上25个学生有17个人逃课。帖子发出去仅两天,校领导就出现在该班公共英语课堂上,并在听课之后,立即联系了相关教研室另派英语教师。那位提意见的学生事后在网上说:校领导这么快就来听课,我们很感动! 不回避尖锐问题,通过及时疏导和正面引导,将学校思想工作由被动变主动,从过去的“堵”变成“疏”,是“书记谈心窗”坚持的原则。新学期伊始,一位在学院南汇校区就读的学生以“付费太麻烦,学校给我们吃空心汤团”为题,怒气冲冲地反映学生缴费时遇到的环节太多、不合理。“谈心窗”在两天后给出答复,并采取措施,消除了学生心中的“火气”。 随着“谈心窗”反映问题的多样化,为了加强该窗口的针对性和有效性,“谈心窗”近日又进行了第四次改版,开辟了“教学教务”、“后勤事务”、“学生服务”三个新版块,将师生反映的问题分门别类,由相关职能部门协助回复和解决。并要求凡涉及到各部门的,要在3——5天内将调查结果和处理意见反馈到书记办公室,对合理和可行的在承诺日期内践诺;对师生的误解该部门也要做好解释工作。 编后 如今打出“即时沟通”旗帜、开通网上信箱的部门并不少见,然而“雷声大、雨点小”,能够真正倾听意见、切实解决问题的却不多。上海电力学院领导利用网络快捷方便的沟通优势,调动师生参与学校建设的积极性,这是高校管理走向现代化的一个趋势,更是与时俱进、拓展新路的好经验。 | ||||||||||