新华网青岛9月20日电（胡相才）长期以来，门难进、脸难看、话难说、事难办的“四难”现象，一直是人民群众对公安机关的意见。青岛市公安局市北分局推行的“警务回访制”重点解决如何把群众的事办好，有效地杜绝了“四难”现象。

　　“警务回访制”是青岛市公安局市北分局6月18日实行的、专门为方便群众到派出所等公安窗口单位办事求助时，因责任民警不在，由专职民警登记后转给责任民警限时办理的一项新制度。它主要由“一站式服务”“二级督察”“三个工作日办结”和“四项制度”等内容组成。

　　针对个别民警存在服务态度差的问题，市北分局规范管理，统一印制了《警务回访登记簿》，登记内容详细，从来访人的姓名、住址、电话、来访时间、内容以及落实情况、答复意见和群众对处理情况的意见。由派出所指导员每天检查登记情况，督促责任民警在一个工作日内主动与群众联系，三个工作日内予以落实，并对责任民警落实情况和群众是否满意等情况进行回访、检查。此外，分局督察队还定期检查并予以通报，形成多层次监督，有效地制约了个别民警的随意行为，从一开始就防止了在接待群众中出现的“冷、硬、横、推”情况的发生。

　　这一制度的实施，增强了民警的责任感和服务意识，提高了办事效率和服务质量，深得民心。

　　在这项制度推出的当天，住延安一路14号的居民时少华就在登州路派出所补办户口簿。他在回答派出所指导员电话询问时高兴地说：“以前我到派出所办事，从来没有像现在这样，感觉是一片春风。”8月15日，居民杨开仁匆匆来到延安路派出所，说他女儿在上海身份证被盗，问民警让女儿把照片寄回来能否补办身份证。民警郝云风热情地接待了他，并在几个部门之间多次联系，仅用了4天便把身份证办好了。杨开仁在分局局长辛敏和政委宋海冒雨登门回访时说：“事儿不大，却反映了警风的好转。希望‘警务回访制’能长久推行下去。”

　　这项制度实行近3个月来，分局已登记群众要求办理的各类事项1600多件，目前，这些事项已基本办理完毕，回访率达到90％，群众满意率达到100％。共收到群众感谢信80封、锦旗17面，打电话、登门感谢的不计其数，这是过去从未有过的现象。（完）（来源：新华网）