创业路上领头雁

http://www.sina.com.cn 2003年09月21日05:20 大连日报

　　―――全国“五一劳动奖章”获得者、中信实业银行大连园区支行行长王艳玲的故事郭忠仁本报记者王蕴慧三年迈出三大步，存款净增9亿元，累计实现利润4700万元，去年人均创利42万元，这样优异的业绩在全国银行业里也属少见。不久前，因为带领团队取得了这样的成绩，中信银行大连园区支行行长王艳玲荣获全国金融系统“五一劳动奖章”和全国“五一劳动奖章”，她也是我市金融系统有史以来获此双奖的第一人。

　　一流业绩是怎样创出来的？走近王艳玲，我们倾听到一个创业者背后的故事。

　　要摘“倒数”帽子，咱得使劲往前冲

　　2000年3月，王艳玲走马上任园区支行行长。到这家支行来，是王艳玲自己的选择，在此之前，王艳玲是另一家在全行名列前茅的支行的副行长，而园区行则在中信银行大连分行13个支行的业务排名里总是“倒数”一二。那时候，王艳玲刚刚40岁，她想，40岁正是可以大干事业的年龄，我为什么不到最具挑战性的岗位去作出一些成绩来？

　　然而，来到园区行王艳玲才发现事情并不像想象的那样容易。她还记得第一天中午，上班时间到了，但营业区员工好多还没上岗，过了好一会儿，才有人打过扑克三三两两地回来，看到王行长站在门口亲自“迎接”，心里很是震惊。行里的经营形势也让人发愁，新年才两个月，这个支行的存款居然比年初负增长近2亿元，而支行所在的沙河口区五四广场银行林立，竞争十分激烈，支行的业务状况还有继续下滑的趋势。

　　王艳玲并没有责怪员工，她分析了业务下滑的原因，认为机制不活，后劲不足，凝聚力不强是制约因素。她对员工们说：“世上没有救世主，要摘‘倒数’帽子，咱得使劲往前冲，背水一战，千方百计谋发展。”人说新官上任“三把火”，王艳玲上任的第一把火就是抓业务发展振奋精神。当务之急是打开发展局面，为此，王艳玲身先士卒，上任没几天就把全部精力倾注在开拓业务上，每天风风火火地穿梭在客户中间。两个月过去了，员工们惊喜地发现，两个上亿元的大户悄然落户于支行，随后是业务量的急剧上升，人员告急，每每此刻，王艳玲就出现在柜台前顶岗做业务。王艳玲还果断地将业绩不佳的华北路分理处迁址到西安路繁华区，使这个分理处赢得了生机，业绩一路攀升；以最快的速度为大连外国语学院安装了ATM机，当月就获得大连金卡交易第一名的好成绩。

　　行里每天都有头寸表，那段时间，头寸表一下来，员工们就要挤上去看，4个月后的一天，一个员工喊道：“快看哪，咱的负增长帽子摘掉了！”大家一看，可不是吗，不仅负增长帽子摘了，而且还净增长4亿元。

　　“我纵然浑身是铁能碾几个钉，只有团队作战才能赢得无限生机”

　　王艳玲深深感到，要想让企业长盛不衰，必须具有拼搏进取、众志成城和不达目标誓不罢休的团队精神，而这种精神要靠机制保证，管理塑造，文化熏陶。

　　机制上，要引入竞争，人员要能上能下，分配要有多有少。王艳玲一方面眼睛向内，在行内公开竞聘业务人员，把综合素质高、有发展潜力的员工充实到业务部；一方面眼睛向外，聘请业务素质较好的业务骨干充实到支行领导岗位。同时，对支行所有部门和人员重新进行优化组合，营造干部能上能下、人员能进能出的竞争氛围，先后提拔了十余名业绩突出的中层干部，充分调动了员工积极性。分配机制上，王艳玲打破过去的平均主义，一线业务员按业绩拿报酬，上不封顶下不保底，内勤人员拿岗位基准奖，内勤人员不设吸储压力，但如果有贡献可以有奖励。员工们说，这下好了，压力变成吸引力，我们更有积极性。

　　管理方面，王艳玲整饬劳动纪律强化优质服务，规范业务流程，尤其严把贷款关，建立信贷评审小组，定时召开评审会，相互监督，集体把关。

　　企业文化方面，支行坚持以人为本，从实际出发，围绕业务，选择多个载体，开展形式多样的活动，比如在党旗下重温入党宣誓活动，到监狱请服刑人员现身说法，举办培训、联谊、演讲、读书活动等，使职工朝气蓬勃，团结向上。近年来，由于支行上门收款业务量大，每天都有七八百万元的现金收入，挑残币就成了一天必不可少的工作，为增加利息收入，每天必须在下午2时以前全部完成并上交分行，不用号召，员工们只要在单位，每天午后都放弃了休息，主动加入挑残币的行列，没人叫苦。

　　去年底，支行经过深入细致的贷前调查，决定给某电厂授信7000万元，当时这个项目并不被看好，稳妥起见，王艳玲带领业务人员连夜到沈阳核保，在确定没有风险的情况下，他们争取到总行的支持，以最快的速度?突狭苏獗蚀睿饬丝突У娜济贾薄＝衲辏飧鱿钅勘蝗范ㄎ按蟠罅苯ㄉ璧闹氐愎こ蹋ぜ仆蹲?10亿元，前景十分看好，多家银行纷纷托关系为其授信，这时，该企业领导公开承诺，给中信园区支行5亿元授信额，理由是园区行在企业最困难的时候给予了有力支持。

　　参与业务张榜不参与奖金分配

　　在支行食堂大厅，一张大红纸三年来一直张贴在墙壁上，上面公布的是每月行里员工的储蓄存款排名，三年来王艳玲的存款总是不断攀升，而且总是排名第一。

　　按照支行的考核办法，以王艳玲的业绩，光奖金每月就可拿2万多元，可在班子会上，她主动提出，自己一分钱也不拿，只拿分行系数。她的理由是，参与业务排行，是想向职工说明行长也是干活的，实干才能兴行。但如果自己拿了大头，员工的收入就会下降。不仅如此，凡是分行奖励给支行的各类单项奖，她都不拿。去年底，因支行业绩突出，分行奖励给她个人20万元，对此，王艳玲深感不安，她说，工作是大家的，功劳不属于我自己，结果，她把这些钱全部用在了业务攻关和员工身上，自己一分钱也没留。

　　同事们说，王艳玲带领的团队就像蓝天上的雁阵，步调一致振翅有力。如今，园区行已成了中信银行大连分行名副其实的排头兵，连续三年全面完成分行下达的各项经营计划，累计发放贷款30亿元，没有发生一笔资金风险。王艳玲以她的实干践行了一个道理：实干兴业，实干出效益。