本报讯(记者钱宝琦、汤润清、郭猛)“中国各地招商引资如火如荼,相对于广东、上海、京津等发达地区,区位优势和知名度并不明显的唐山,如何吸引国外知名客商前来投资兴业?关键是要克服不利因素,围绕一切为了客户满意,在服务方面取胜。”9月19日下午,唐山市高新技术开发区火炬大厦会议厅内,唐山市日本事务所所长小林诚“为了唐山市的发展”的演讲,让300多名唐山市和各县(市、区)主管开放的领导们受益匪浅。

　　今年63岁的小林诚,1994年出任唐山松下公司总经理。在他和中方管理人员的共同努力下,唐山松下成为松下在华投资40多家企业中效益最好的企业。1997年,小林诚被唐山市政府授予“荣誉市民”。2001年,他作为全国20多位优秀外国专家受到国家领导人接见。退休回国后,被唐山市政府聘为日本事务所所长的小林诚,先后把小池酸素、神户制钢、关东精工等一批日资企业引进唐山高新技术开发区日资工业园。为提高唐山市及各县(市、区)的招商引资水平,唐山市委、市政府利用第六届唐山中国陶瓷博览会的机会,请小林诚给唐山市主管开放的各级领导上一课。

　　“唐山要建成更加国际化的城市,首先要引进世界上有发展前景的优秀企业。近年来,唐山的招商引资工作虽然取得了一定成绩,但从全国来看,在与外资企业竞争中明显落后于长江三角洲、珠江三角洲和京津、大连等地。为了缩短差距赶超先进,就要抓住已经投资于珠江三角洲和长江三角洲等地的外资企业正进入反思期和战略调整期以及考虑在中国北方建立生产基地的外国企业不断增加这一历史机遇,使引进优秀外资企业成为唐山市政府所有部门和全体市民的职责。”鞭辟入里的分析让前来听课的各级领导频频点头。

　　唐山怎样才能在招商引资竞争中获胜,小林诚认为,“应围绕一切为了客户满意,把唐山市打造成对外资企业有魅力的城市。各部门都要围绕满足投资者需求,为投资者搞好服务,而这种服务绝不应停留在口头上的支持和欢迎,不仅仅是欢迎宴会,更不仅仅是赠送礼品,而是扎扎实实地帮助投资企业解决困难。”

　　在谈到为客户服务时,小林诚特别强调,“对外商投资者,应换位思考,要站在对中国一无所知的外国人的立场,考虑该怎样搞好服务。在招商引资中,每个人都是唐山市的代表,假如外商在与100个唐山人接触中,哪怕只有一个人的门难进、脸难看、事难办,或以表面上合法的手段故意刁难,那么这个人的言行将成为客户对唐山市的评价传到海外,传给更多的潜在客户,其不良影响将难以估量。”

　　演讲过程中,小林诚还就招商引资的一些技术操作问题讲了他的见解和思考,使与会者深受启迪。3个小时的演讲中,掌声不断,300人的会议厅挤得满满当当。

　　演讲结束后,唐山市委书记张和说:“唐山市开放取得了一定成绩,但差距还很大,差就差在观念上和服务上。我们不仅缺乏‘一切为了客户满意’的服务思想,也缺乏小林诚先生那种服务精神。唐山市每年有100多个团体组团招商,我们有小林诚这种精神和作风吗?搞好招商引资,要有开放意识,更要有小林诚先生这种敬业精神。”