500旅客进站方知列车停开

　　广州站专设6窗口全额退票，据称为一货车在江西鹰潭脱轨所致

　　本报讯（记者王海涵）原定昨日上午发车的1312次列车被临时取消，500余名旅客赶到广州火车站后无法登车，被安排排队退票。广州火车站票务中心解释，事件是因本月17日一辆货车在江西鹰潭附近脱轨，致使该路段铁路暂时无法通行造成的。

　　旅客：

　　退票违反合同　有权提出索赔

　　家住深圳的慧先生告诉记者，他于一周前在深圳一车票代售点为他家保姆购买了一张昨日9时54分从广州开往南京的1312次列车车票。他家保姆昨日一早赶到广州，到达广州站时却被告知因为特殊原因该次列车停开，旅客可以全额退票。和慧先生家的保姆坐同一次列车的另外几百名旅客都面临着同样的问题。

　　学法律的慧先生称，这一临时变故使他们措手不及，多花了从深圳赶往广州的路费不说，更重要的是造成很大的麻烦，他们有权就此索赔。

　　慧先生说，车票就是旅客和铁路部门之间的合同书，车票一旦售出，两者之间的合同关系就已经确立。现在的情况等于是在旅客没有接到任何通知的情况下，铁路部门单方面终止了合同。而且，旅客在各个车票代售点订票时都留下了联系电话，及时通知旅客是完全可以做到的。因此，铁路部门应该给旅客一个明确的说法。

　　火车站：

　　已经尽力善后　难以接受赔偿

　　昨日上午11时，记者赶到广州火车站，在售票大厅看到大厅廊柱上贴有几张公告书，称因为铁道出现故障，昨日的1312次列车暂时停开，旅客可以全额退票。

　　对于退票的原因，广州火车站票务中心的周主任告诉记者，本月17日，一辆货车在江西鹰潭附近脱轨，造成铁道故障，致使江西向塘至鹰潭之间的铁路暂时无法通行。因此，过此路段的列车必须绕行，这就使列车周转缓慢。18日晚，他们接到上级通知，称昨日的1312次列车暂停发车，买票在广州站上的529名旅客可以全额退票。

　　对于旅客的抱怨以及“违反合同”的说法，周主任也表示无奈。她说，事情在意料之外，属不可抗力造成的。18日她们已经通过几家媒体告知公众：近几日从广州站驶往南京上海方向的列车有可能会受到影响。在前日早上，他们又在广州站张贴了1312次列车暂停发车的公告。为避免旅客耗费更多的时间，站方在昨日上午特意为1312次旅客开设了6个退票窗口，使500多名旅客基本在上午10时前就完成了退票，并尽量及时地满足了部分旅客需要的中转或其他服务。

　　周主任表示，对于赔偿旅客损失的说法，她难以接受。

　　（报料人：慧先生　报料奖：50元）

　　律师说法

　　应及时通知减轻损失

　　记者就此事采访广东南国德赛律师事务所高级律师颜湘蓉女士时，颜律师说，根据《中华人民共和国合同法》的规定，铁路部门一旦向旅客售出车票，就表明二者的合同关系已经确立，该关系不得被随意中止或变更。

　　但是，根据《合同法》第94条的规定，“因不可抗力致使不能实现合同目的”，“当事人可以解除合同”。在该案例中，铁路突遭故障，致使列车无法通行的情况就应该属于不可抗力的范围。因此，在这种情况下，铁路部门终止合同不属违法。

　　不过，《合同法》同时也规定，当事人一方因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方并采取补救措施，以减轻可能给对方造成的损失。在该案例中，铁路部门及时通过媒体公布信息，并在车站张贴公告的做法是合适的。不过，在各个代售点有旅客电话的情况下，还是应该及时通知到旅客本人，以最好的服务使旅客的损失达到最小。

　　名词解释

　　不可抗力：根据《中华人民共和国合同法》第117条的解释，“不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。”