本报特约记者　周文馨本报记者　陈宗立

　　2001年，地跨甘肃、青海、宁夏3省区的兰州铁路局在6491公里的管辖里程内，开展了打造“诚信铁路”的活动。如今，一条文明、现代化的道路正从这里延伸出去。

　　2002年3月，兰州站候车大厅内专设了一个“亲情服务台”，义务为旅客提供近百种实实在在的服务，小到针线、纽扣，大到担架、病人看护，至今已为数百名旅客解难分忧；1995年，兰州车站1100名职工捐献人民币44711元，成立“旅客救急基金”，8年来救助危难旅客260人，动用基金43330元。

　　为把诚信落到实处，兰州铁路局各客运部门向社会公布了卫生整洁、热情服务、保证供需等“十项承诺”；兰州、西宁、银川、武威等车站增设售票窗口、车票查询及候车显示系统，站内购物统一价码，工作人员挂牌上岗；各货运单位也向客户公布了服务内容及标准。

　　今年4月，武威铁路分局的军垦、玉门镇站，了解到来自敦煌等地的一些货主长期驻站，吃饭住宿花销大且不方便，于是专门为货主修建招待所，并帮助货主进取货款、邮寄凭证、代理收货点件，一条龙服务到底，这种诚信、省心的服务方式，很快吸引了不少货主。银川车站货场专门成立了“理货班组”，货主只需填写一份货运协议书，全部货运程序由“理货班组”按合同保质保量完成；该货场还专门设立了“服务质量保证基金”，对货运损失及时理赔。

　　兰州铁路局各运营单位通过诚信经营，树立了良好的信誉，吸引了大量的客流和货源：今年上半年，全局战胜非典的不良影响，完成货物发送量3000万吨，旅客发送量700多万人（次），完成运输收入24亿多元，被评为“全国质量效益型企业”。

　　2000年初，借宝兰二线工程建设契机，兰州铁路局决定采用“路地合作”的方式，出资1亿元建设天水—兰州文明示范线永久性生态林，“让天兰铁路绿起来，帮沿线农民富起来”。2003年春，兰铁局打响了春季植树战役，在398公里的天兰路两侧栽种云杉、国槐、侧柏等百万棵，交由沿线农民管护，该局按时拨给农民占地补偿费及管护费。兰州铁路局的赤诚义举，震撼了沿途3市6县、数百个村庄群众的心。

　　目前，在当地农户的精心管理下，这些树木成活率达95％以上，一次性成林。兰州铁路局用赤诚浇筑的这条绿色文明之路，在西北高原延伸，在旅客心中延伸……稿件来源：光明日报（来源：光明日报）