本报记者 徐大勇

　　2001年10月16日凌晨1时许，一位用户给哈尔滨市药材公司服务中心打来电话，要购买小儿泰诺。送药队员立即驱车前往，到了用户楼下发现电梯已经关闭，而用户家又在14楼。当送药队员以最快速度爬上14楼，敲开房门时，用户惊呆了，他们怎么也没想到送药员会在深更半夜爬上14楼送来一盒仅仅价值10多元的药品。

　　“24小时全天候为市民提供放心、快捷、满意的免费送药服务，决不加收任何费用。”这是哈尔滨市药材公司服务中心在1997年10月组建之初向全社会作出的公开承诺。4年过去了，30余万名用户得到他们文明、快捷的服务，他们累计送药达160万次，总销售额4700万元。他们以自己真诚的服务，实践着自己的承诺。

　　服务中心现有职工249人，其中35岁以下的职工占84%，是一个充满活力的年轻集体。24小时免费送药服务意味着永不停歇的守候。用户拨打送药热线电话，首先是接线小姐热情而温馨地了解用户需求，通过微机网络传输系统，将用户的地点和需要登记在册，并迅速传输到距离用户最近的送药网点，网点的送药队员在药店备好药品后再以最快的速度将药品送到用户手中。

　　只要用户打进购药电话，就成为中心用户档案中的一员。服务中心规定，为了保证让用户在最短时间内用上药，每份药品保证在接电话后40分钟内送到，急需药品更是要在20分钟内送到用户手中。

　　1999年1月14日，青岛国人集团副总经理李明到哈尔滨出差，半夜突发高烧，拨通送药热线电话后只十几分钟，两名送药队员就顶风冒雪将药品送到了他所在的宾馆。回到青岛后，李明特意从千里之外寄来两件羽绒服，表达自己的感动和敬佩之情，寒夜送药从此也成为他对冰城念念不忘的理由。

　　在过去的1500多个日日夜夜中，服务中心的成员用自己的行动实践着他们的承诺，用自己的真诚服务叩开了百姓的信任之门。他们的服务不仅赢得了市民的广泛好评，还荣获了“国家级青年文明号”、“全国职工职业道德建设先进单位”等多项荣誉。（黑龙江日报）