旅游起纠纷怎么办

http://www.sina.com.cn 2003年09月22日07:47 海峡网-厦门日报

　　黄金周快递

　　可通过电话或上网投诉，还可通过旅游保证金获赔

　　本报讯（记者陈心晖）旅游时发生纠纷怎么办？厦门市旅游质量监督管理所设立的两部投诉电话：8008582365（免费）和5318985，以及网上投诉地址：tourzjs＠public．xm

．fj．cn，为游客提供了方便。

　　市民在其他城市旅游出现质量问题，可根据与旅行社签订的合同直接通过以上方式向市旅游质检所申诉。

　　以往旅游主管部门对旅行社的软约束多于硬约束，处理旅游纠纷时偏重于通过协调来解决问题，缺乏强有力的执法手段。旅游保证金制度的建立，意味着旅游主管部门可以更高效、快捷地维护游客的权益。

　　如果游客发现旅行社出现违约或所提供服务不合合同约定的标准，可向旅游质量监督管理所投诉立案，申请赔偿。旅游质量监督管理所审理完后，根据相关法规可作出赔偿决定。旅行社如果不承担或无力承担赔偿，旅游质量监督管理所可以作出使用保证金支付赔偿的决定。

　　名词解释

　　旅游质量保证金：指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。经营国内游的旅行社须缴纳10万元保证金；有权接待境外游客入境游和中国公民国内游的国际社须缴纳60万元保证金；有权经营出入境游和国内游业务的出国组团社须缴纳160万元保证金。

　　友情提醒

　　1、欲出行的市民，要与旅行社签订合同，对旅游过程中的食宿行游的标准进行明确的约定，以防出现质价不符的情况。

　　2、投诉要有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据。

　　3、投诉者请求保护其合法权益的投诉时效期间为60天。

　　4、投诉者应注意保留证据，如果旅游产品质量状况难以凭感官确定的，投诉者应提供法定鉴定部门的鉴定书。

　　(厦门日报)