一切为了经营者，一切为了消费者，在市场经济的大舞台上弹响经济发展的协奏曲，这便是工商开发区分局对建立服务型工商的理解。

　　为经营者建立政务超市

　　工商开发区分局四隆广场工商所仅有6名工作人员，担负着全市场1200余户的管理工作，过去仅手写票据一项就耗去半个月的时间，自去年4月该所在全省工商系统率先推行缴费制改革后，业户到所里交费，只要30秒就可把一切手续办结，工作效率提高6倍。

　　记者发现在该所的办公桌上有一份填写清楚的《设立登记申请书》的规范指引，经营者要办理营业执照只要一看这个“范文”就一目了然，少跑很多冤枉路。为消费者和经营者设置的查询触摸屏、办事指南、意见箱，还有接待沙发、饮水机、笔墨纸张和老花镜等设施，让人处处感受到亲切、温馨和关爱。

　　集咨询、审核、登记和发证为一体的一站式服务工作台，和“三个一次清”服务即请领的表格一次性给清，办事的程序一次性讲清，咨询的事物一次性解答清，更让经营者进了工商所便有如进入政务超市一样方便。

　　第一时间解决消费纠纷

　　为了保障消费者利益不受侵害，工商开发区分局独树一帜制定的创新制度，深受消费者的喜爱。

　　工商开发区分局站前广场工商所在全国工商系统中首创推出的以建立不满意就退货制度、顾客投诉先行代赔制度、消费者首问负责制度为内容的零投诉管理体系，让消费者真正找到了顾客至上的感觉。

　　为深化实施“不满意就退货制度”，该所与市场主办方钻石城股份有限公司共同在市场实行消费者投诉“先行代赔制度”，即：消费者购买商品后感到不满意，其理由正当，无需长时间等待处理后赔偿，而是由专门成立的顾客投诉理事会先行赔偿，理事会再根据与入场经营者签订的先行代赔合同，及时、快捷地处理善后事宜。到目前为止，顾客投诉理事会受理消费者投诉56件，先行代赔金额4400元。

　　四隆广场工商所也将为消费者排忧解难作为打造服务型工商的主要内容之一，他们在受理消费者投诉和解决消费纠纷上，一改过去静态、被动的解决方式，调整为动态和主动出击式的解决方法，建立起一个红盾岗，五个即时办结的大班台和工商所直接受理的三级投诉网，有力地保证了在第一时间解决消费投诉。记者伏怡