制本报通讯员安竹君铁岚

　　居家过日子总会遇到点儿麻烦事，比如水管坏了、房屋漏雨等，事儿虽小，给老百姓带来的不便却颇多。百姓的事再小也是大事，为践行“三个代表”重要思想，崇文区建立了“利民服务工作机制”，它如同一张无形的网，覆盖到全区各个角落，随时为百姓排忧解难。

　　崇文区的危旧房多，前门更是全市规模最大、危旧房最为集中的地区之一。房子年久失修，潜伏着各种安全隐患。危旧房区的市政公用设施也相当落后，盛夏时节，电线掉闸、水龙头不出水的事情时有发生。为此，崇文区专门建立了平房区安全循环排险机制，谁家停水、谁家断电，保管随叫随到。危旧房最怕刮风下雨。今年汛期，前门房管所开通了24小时防汛热线，30多名干部和队员昼夜值班，谁家漏雨，谁家雨水倒灌，谁家山墙开裂，接到报险电话后，队员们可在半小时内赶到住户家中，堵漏维修，排查险情。最多的时候，防汛队一晚上接了30多个电话，很多队员整夜没合眼。入夏以来，前门地区共查排险情200余处，切实保证了居民的生命财产安全。

　　为尽快改善社区环境，崇文区建立了居民小区环境整治成果分级量化管理机制，仅半年时间就在百姓家门口拆违还绿3万多平方米。永外街道郭庄北里小区的张大爷现在总喜欢在清新优美的小区里散步、乘凉。他告诉记者，以前小区里有许多居民储煤的违法建筑，环境十分脏乱，还有些人利用楼间空地从事无照经营。

　　有关部门了解到这些情况后，迅速清理了违章建筑和无照摊商，并在小区内加设机动车停车位，铺装便道，楼前的空地也辟成了绿地，仅仅7天时间，郭庄北里整治工作便告完成。看着整齐的马路，漂亮的楼面，还有那片片新绿，小区居民无不喜笑颜开。

　　崇文区还专门在市政管委成立了“利民服务小组”，设立24小时“利民服务”热线，倾听群众呼声。为保证群众反映的问题能够得到及时解决，区政府对接待群众热线的同志提出了首问责任制，并设立监督电话，随时接受群众监督。今年上半年，热线共接到群众求助691件，涉及内容均是道路破损、下水道堵塞、自来水管破裂等与老百姓生活息息相关的问题，这些问题全部得到了及时处理，答复率100％。