本报讯(记者杨升华，通讯员张莉莉) 为了能让广东市民在黄金周期间“放心参团，开心旅游”，记者昨日从广东省旅游局获悉，广东省旅游局与澳门旅游局、香港旅游事务署达成共识，三方同意建立个人游的信息通报和预警机制，及时向广东市民提供有关口岸出入境人数、香港、澳门等地宾馆等住宿的开房率、房价等信息。

　　三地启动防控SARS预案

　　广东省旅游质量监督管理所所长廖国强介绍，目前广东省旅游局已分别与澳门旅游局、香港旅游事务署达成一系列共识，三方同意建立个人游的信息通报和预警机制，制定联络员定期互相通报有关个人游情况。

　　预警机制主要包括：及时通报口岸通关情况，让游客了解有关交通安排、口岸通关等情况，方便游客合理选择口岸出入境，疏导人员流动；黄金周期间加强安全保障措施和妥善安排，提高警惕，高度关注SARS的预防控制，启动防控SARS紧急预案；三地提前一天相互提供当地宾馆等住宿设施的开房率及平均房价等信息；商讨黄金周期间游客投诉三方协调受理和处理的有关事宜。

　　港澳承诺设立投诉专电

　　廖所长指出，港澳方面建议广东游客，尽量以参团的形式赴港澳旅游，一旦发生投诉和其他未能预料的异常情况时，也能够应付自如。

　　此次香港方面承诺，在香港旅游期间，如果是在香港方面指定的2000家购物商店中购物，发生产品质量问题，可在14日内百分之百的退赔，否则可以投诉。个人游游客可直接向香港消委会投诉；团队游客可直接向香港旅游业议会投诉。香港旅游发展局旅游热线(受理团队游客，普通话及广东话)00852-25081234(8：00-18：00)。消费者委员会热线(受理个人自足散客投诉)00852- 29292222。

　　另外，澳门已设有游客辅助办公室，每天早9时30分至下午5时30分有专人接听电话，受理游客投诉。在此时间段之外，亦保持开通录音电话，次日由专人负责按照录音内容及时对投诉进行受理。游客辅助办公室(受理团队游客，普通话及广东话)00853-340390。消费者委员会热线(受理个人自足散客投诉)00853- 307820。

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　　“十一”旅游市场严查“四黑”

　　本报讯(记者杨升华通讯员张莉莉)为了保障广东市民在国庆假期的出游安全，记者昨日从广东省旅游质量监督所了解到，对全省各地容易发生安全事故的旅游交通工具、旅游项目设施、大众娱乐场所和餐馆摊点，在“十一”黄金周到来之前，要进行一次安全检查，排除各种安全隐患，确保游客安全。

　　据了解，广东省旅游质监所特别提醒，各组团社在“十一”黄金周期间，一定要敦促地接社必须保证用车安全，尤其注意检查车辆轮胎的磨损情况，不能租用安全系数低、轮胎磨损严重的车辆接送游客，严禁租用带“病”车辆及超载运营、超时运营车辆，以避免旅游途中发生伤亡事故。此外，全省各地对景区景点中容易发生安全事故的旅游项目，要进行重点检查。对容易发生火灾、食物中毒以及群死群伤事故的大众娱乐场所等设施和场所，要切实排除各种安全隐患。

　　除了长假前的检查外，广东各市旅游质监所将严格整治旅游市场价格混乱的现象，严厉打击各种“黑车”“黑社”“黑导”“黑店”等违法违纪行为。同时，进一步做好黄金周旅游投诉处理和统计工作。