随着“十一”黄金周的临近，海南旅游及相关部门正积极筹备，以期更好地为游客服务。9月20日，三亚一酒店的餐厅管理人员（左一）在对新招收的服务生进行岗位培训
记者9月23日从海南省旅游局新闻通气会上获悉，为了确保今年“十一”黄金周接待工作做到“健康、安全、秩序、质量”四统一，海南省明确提出，对发生旅游质量安全事故、造成不良影响的，将追究有关负责人责任。
省旅游局要求，旅行社要认真制订组织接待工作计划，编排有特色的旅游线路，提前落实旅游团队的导游员和用车、住宿、用餐等方面的安排，确保旅游行程的畅通和旅游服务高质量。旅行社组织团队要签订旅游合同，不得贸然接待难以落实旅游接待计划的团队；导游员要严格执行旅行社规定的旅游行程规范服务，不得随意增减旅游服务项目，要努力提高导游服务质量。
星级旅游饭店和餐饮企业要重点围绕提高游客的满意度，从设施、环境、接待和特色等硬件、软件诸方面为游客提供一流的服务，让游客住得舒适，吃得满意。旅游景区（点）和提供旅游特色活动的单位，要搞好环境卫生的整治，加强对各项旅游设施的安全检查，全面整治景区（点）内的流动商贩尾追游客兜售商品的不良行为；要极推出游客参与性强、文化含量高、文明健康的特色旅游活动，不得有欺诈游客的内容，努力营造健康、安全的旅游环境。旅游购物和有关企业要坚持诚实守信，文明经商，同时必须严格执行旅游佣金结算管理规定，依法经营，不得欺诈游客，不得给付导游、司机现金回扣。
省旅游局要求省内旅游汽车公司（车队）加强调配和协调工作，为“十一”黄金周的旅游用车提前做好准备。要加强对旅游汽车安全管理和检查，避免车辆“带病上路”和驾驶员疲劳驾驶；加强对驾驶员的职业道德教育，杜绝野蛮待客乃至“甩团”情况的发生。
目前全省上下正在安排“十一”黄金周期间的旅游值班和接待工作，启动紧急救援预案，要求省和各市县假日办，加强节日期间的值班和领导的带班工作，坚持24小时值班；对外公布投诉电话，必须保证24小时有人受理。（完）（记者/赵红）
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