作者： 李佳来源：

　　反映：朝阳区柳芳北里李小姐反映，工商银行的卡和存折丢失后，到工行柳芳所补办。当时工作人员让李小姐挂失存折，未让李小姐挂失卡。7天后，李小姐持存折挂失单去补办了存折，却不能补办卡。若补办卡，须重新挂失卡，再等7天，而挂失单上显示“可以持此单补办存折和卡”。李小姐问，为什么银行不告知客户可以同时挂失存折和卡后一起办理？

　　回复：工商银行柳芳所的负责人员承认此挂失单确实存在建议、提示不明的因素，他们会把这一情况向上级部门反映。不过，就李小姐目前的情况，只能依照工行有关程序，先办理卡的挂失业务，7天后，拿到补办的卡。本报记者李佳