典型案例：无锡部分消费者购买了滨湖区某房地产公司的商品房，开发商要求必须在2002年9月30日前交清剩余房款，办理交付手续。但当消费者前往该公司办理交付手续时，发现该公司竟提供不出“商品房综合验收合格”的法律文书，因而拒绝交款。不料，开发商“反咬一口”称消费者未按期交款，并应该承担“违约责任”。其理由是：商品房买卖合同有约定：“由于政府部门的原因，不能如期组织验收的，出卖人可据实予以延期。”公司不能如期提供商品房验收合格证是政府部门的原因，与公司无关。双方为此各执一词。

　　消协点评：那么，究竟是谁违约呢？消协认为，开发商所提出来的商品房买卖合同为格式条款，而且是不公正、不合理的格式条款。《合同法》中“因不可抗力不能履行合同的免责规定”是指不能预见、不能避免并不能克服的情况。而该开发商在开发过程中，理应将政府组织综合验收所需时间事先考虑。在交付房屋时间之前，应留有一定的余地，并非不可抗力因素。因此，以政府部门未来得及验收而作为逾期交付的理由是显失公平的，因而也是无效的。

　　“本店谢绝自带酒水”？

　　典型案例：2002年8月，靖江市5名消费者带了2瓶白酒到该市云丰饭店消费，饭店服务员阻止说：“本店谢绝客人自带酒水和食品。”消费者随即与店方发生争执，饭店却再三强调：“规矩我来定，来不来你决定！”

　　消协点评：其实，“谢绝自带酒水”的规定我们已经见怪不怪了，这一说法究竟是否合理呢？消协明确回答：“不！”我国《消法》规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务，有权拒绝经营者的强制交易行为。”饭店谢绝顾客自带酒水的做法本身就是剥夺了消费者的上述主要权利。

　　“冲印损坏只赔同类胶卷”？

　　典型案例：当你把外出旅游、结婚庆典、家庭聚会拍的照片满心欢喜地送到冲印店冲印后，却被告知胶卷冲坏了，你会作何感想？冲印店又该负什么责任呢？很多“摄影彩扩经营部”在取件袋上“明示”消费者“请注意”：“如遇到意外损坏或者损失，只赔同类胶卷。”这合理吗？

　　消协点评：此条款是名副其实的“霸王条款”。《消法》第44条规定：“经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以……退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。”胶卷作为特殊的情景载体，其价值可能远远高于其本身，如果因胶卷损害导致的精神损害现象，消费者还可以提出精神赔偿要求。而那些彩扩店的规定明显减轻了冲印单位损害消费者合法权益应承担的民事责任，属于无效条款。

　　“问题手机先鉴定再退货”？

　　典型案例：消费者购买手机后，在使用中发现有明显的质量问题，要求退货或换货，很多经销商都会用一个方法把路“堵死”：“要退换货必须得经过厂家或供货商鉴定，确属质量问题才行。”

　　消协点评：我国“手机三包条例”中明确规定，消费者购买的手机只要发现有三包规定附录中15项性能故障之一的，就有权要求经营者退货，或者更换、或者修理。经销商检查消费者手机确实存在性能故障的，应及时满足消费者的要求，不得增加任何附加条件。而经营者提出的“鉴定”要求，大大增加了消费者的购物风险，损害了消费者公平交易的权利。

　　“霸王条约”霸气从何而来？

　　消协认为，由于格式合同是依照经营者单方面意愿拟定的，一些经营者就利用其优势地位，在制定格式条款时只强调权利却不注明义务。特别是一些垄断行业，由于竞争较弱，更有“霸气”。 这首先见诸于公用企事业单位和具有独占地位的经营者。如许多消费者对邮政局丢失未保价邮件仅按邮资的两倍予以赔偿表示无法接受；又如部分地区的供电部门进行农网改造时，利用其独占地位，强制农户购买指定的电能表和表箱……

　　其次，保险、电信等服务领域的格式条款，大多用词专业生僻，晦涩难懂。如保险业务员在宣传“重大疾病保险”时，总是夸大宣传内容，让人以为所有的“重大疾病”都能获得赔偿，可是当真正需要理赔时，才发现所谓的“重大疾病”只是部分重大疾病，而且获得理赔还需诸多条件。有些专家将保险合同中“抽象概念宽，具体范围窄”的现象称为“爆米花陷阱”。

　　另外，一些属于“卖方市场”的行业其“霸气”则来自于“供不应求”的市场关系，如房地产行业。在全省格式条款系列点评活动中，商品房不平等格式条款最为突出，占总量的24.6％。部分开发商在与购房者签订合同时，不使用商品房购销示范合同文本，或者任意增删商品房购销示范合同文本中的一些格式条款，以免除自身应当承担的责任，而对于购房者的质疑，一般都是胡乱搪塞了之。

　　消费警示提醒自我保护

　　身边充斥霸王条约，作为一名普通的消费者，应该怎样和这股子“霸气”作斗争呢？江苏省消费者协会昨日就此发出今年第四号消费警示，提醒消费者进行自我保护。

　　自我保护的前提是消费者应该学会并熟知各种消费者权益保护知识和法规，尤其应该对有关格式合同方面的知识有所了解。遇到格式合同约定消费内容和双方责任时，一定要仔细查看合同每一项具体条款，免得因为大意而落入陷阱。其次，涉及专业性较强的格式合同，要注意向有关专家请教，以免上当受骗。已经签了字的合同自己要留存一份正本。对于经营者口头承诺的内容，有权要求经营者写进合同；并有权要求经营者注明由于经营者的过错应该承担的赔偿责任及消费者应享有的索赔权利。另外，消费者在受到不平等格式合同侵害后，要及时向有关部门和消费者协会投诉。