观察记者(见习)孙艳兰

　　市长离我们有多远？普通老百姓想和市长直接沟通可能吗？杭州市政府门户网站上的市长信箱就为我们实现了这一可能。

　　为了亲身体验市长信箱的实效性，之前记者先发去一封E—MAIL，希望茅临生市长能在百忙之中接受我们的采访。第二天，就收到了市信访局的邮件，表示来信已收到。第四天，收到市长秘书的邮件，告知已安排好的采访时间。一星期后，茅市长就如约接受了记者面对面的采访。近一小时聊天般的对话，气氛轻松而自然，茅市长总是微笑着回答记者的提问，使人完全没有拘束感。

　　“我认为目前最方便，效率高，且成本低的方法就是发电子邮件，信息技术完全可以应用在这里，这也是建设数字杭州的发展趋势的需要。”茅市长对于开通一年多来的市长信箱的运行情况，相当满意的。他个人对信息技术的兴趣和理解，使得市长信箱有着积极的发展前景。“设立市长信箱的初衷其实很简单，就是更好地为人民服务。”茅市长坦率地对记者说，语言实在而诚恳。新开通了市民邮箱后，政府与市民之间真正实现了双向的沟通。

　　每天如此繁忙的日常工作，茅市长真的有时间亲自看邮件吗，这一点市民们都十分关心。“我每天都会抽中午和晚上的休息时间，浏览一下所有的邮件，所以每一封信我都看过。”每天近三十封来信，茅市长虽不是每封都亲自批阅，但都会让工作人员及时转交到各个部门处理。就算出差在外，他的手提电脑也是从不离身。这一年多来，通过市长信箱为市民解决的实事真的不少，其中有一些让老百姓们至今都印象深刻。“亲身调研，使居者都有其屋

　　8月1日上午，打开市民邮箱，大家惊奇地发现这样一个邮件名：向各位市民问好——茅临生。“真的是市长给我们发来的信？”许多第一次收到市长来信的市民心里产生了一丝疑惑。

　　这封信的确是茅市长亲自拟就的，发信的时间是7月31日晚上10点多。近来在上网过程中，茅市长发现不少群众对房地产发展的问题反映较多。有些提出了建设性的意见，也有的提出了批评，其中也不乏有一些尖锐的意见。网民钱女士发来电子邮件反映：“现在的经济适用房怎么越造越简单了，隔墙也没有。有个小区中连安装的开关、插座都是假冒的‘鸿雁’电器，但至今还没拆换那些电器产品。”

　　又有一网民反映，他原打算购买某房产开发的“商品房”，并已预定，多次询问的答复都是还未开盘，但近日却在“住在杭州”的网站奇怪地发现一个尚未开盘的楼房已进入二手房交易市场。他认为对于不讲诚信的房产企业，政府应给予严厉查处。类似的邮件还有不少，因为购房、住房对老百姓来说可是一件大事，茅市长看在眼里，急在心里，他觉得已十分有必要与广大市民就此问题进行沟通和说明，以取得大家的理解。

　　政府网站的工作人员原本考虑想请新闻单位发个消息，但却立刻被茅市长否定了。“市长给市民发信与市民给市长发信一样，都是很平常的事情，算不得什么新闻，沟通是需要相互的。”茅市长觉得，这种沟通和交流以后还会不断增加，将成为日常工作的一部分。

　　于是，茅市长就利用家里电脑上给市民写了这封言辞恳切的短信。他在网上搜索了很多相关资料，将去年以来有关杭州房地产业发展的一些讲话文件，择选了其中重要的内容复制在信后。

　　其实早在去年7月份，针对大家对房价高的呼声，茅市长就作了一次调查研究，召开了包括专家学者、房地产业界人士等的座谈会。当时的判断认为杭州的房地产发展总体是正常的，房价上涨快是因为供求不平衡，要加大土地供应量，加快住房建设进度。但至去年底今年初，杭州的房价依然猛涨，茅市长再次对住房问题作了调查思考，认识到，原来的认识还有一定的局限性：一是一般的供求平衡理论无法解释杭州现象，靠增加土地供应量也无法抑制房价的上涨，因为需求来自全国，土地资源有限，西湖资源独特；二是考虑问题角度只着眼于一个工作目标体系，即房地产业健康发展的目标，市民住房的目标体系设计不完善。

　　于是，今年初开始，茅市长就在调查研究思考这些问题，直至3月份拿出了针对不同收入群体、需求群体的“市场、居住、解困、救济”为功能的住房体系和经济适用房办法，及对经济适用房的建设和管理采取招投标等措施，以降低房价。

　　在7月31日茅市长发出那封信和资料后，又收到了不少市民的来信，提出的一些问题引发了他深层次的思考。他总结了自己以年多来的思考过程，写下了长达一万多字的《让杭州市民居者有其屋》，作为一封公开信发到市民邮箱，以解答大家的疑问。

　　再次收到市长的来信，许多市民在欣喜之余，深深感到市长与大家的心贴得如此之近。“身为一个市长对小小市民的意见那么诚恳，对政府工作的高要求真的使我很感动。一下子拉近了我们市民和政府领导之间的距离，从而使我认识到作为普通市民更应该为本市的发展尽点责任。我们由衷感谢政府对我们的关怀，谢谢您——茅市长！”一个网民在给茅市长的感谢信中这样写道。

　　“这一系列的政策，都是为了能真正实现居者有其屋，让老百姓都能住上称心如意的房子。”虽然新政策出台将面临不小的压力，但茅市长坦然的神情似乎对杭州房地产业的发展仍充满信心。“

　　停电难熬，心却凉爽依旧

　　“您在百忙中酷暑下，放弃了休息，派人上门慰问二老，作为他们的晚辈，所感受到的一切，难以言表，只能在这里深深地表示敬意和感谢。在这酷暑难耐的日子里，蛋糕大家分享，停电大家分担，为更多老人的健康，让我们共同分担停电的责任，在这非常暑夏的非常停电，谁都能理解并接受！”

　　8月4日晚上，茅市长和往常一样，忙完了一天的工作打开市长信箱，浏览当日的来信。当他看到这封简短却充满感激之情的回信时，不禁露出了欣慰的笑容，工作的劳累也转眼间忘却了。今夏用电的异常紧张，使得拉闸限电的频率和地区都被迫增长，为居民的生活带来了许多的不便，因此也成了近来反映较大的问题之一。现在能得到市民的理解，茅市长也感到十分宽慰。

　　这件事发生在7月31日的中午11点左右，城西又一次停电了。住在城西华苑公寓的两位高龄老人，分别已有94岁和78岁了，由于在毫无准备的情况下突然停电，两人一时不知所措。94岁的老人对于突然遭遇的停电受到了惊吓，一下子连呼吸也急促了，差点透不过气来。最后，两位老人只能饿着肚子，相互掺扶着坐上了K25路公交车避暑，在陌生的城中来回坐了3趟。

　　由于这两位老人是刚从上海搬来的，对杭州还不熟，除了外甥在这里又没有直系亲属。但老人不想再一次麻烦他们，何况他们又都在上班。高温以来，他们住的地方已经是第六次停电，这一次又是连续两次停电。老人眼睛都不好，，无法从报刊中得知停电消息，这次上公交车避暑，实在是无奈之举。

　　老人的外甥下班回来后，知道了白天发生的事，一下子心都提了起来。以后再这样停电，二老在家又没人照顾，万一出了事该怎么办呢？于是，就在8月2日的中午，他试着给市长发了一封信，讲述了事情的经过，还提出了一些关于停电问题的建议。

　　那天正好是星期六，茅市长刚吃过午饭就坐到电脑前，看着市民的来信，老人的事使他的心情一下子沉重了。“其它的城区肯定也有不少这样的老人，这个问题可疏忽不得。”茅市长立刻在信件下写了大段的批示：将这封群众来信速转六个城区的党政主要负责人及市电力局，希望供电部门尽可能科学调度，适当拉匀停电的地区和缩短同一地区的停电时间。并请各城区认真排查一些特别困难的老人和群众，帮助协调安排供电或转移至避暑的地方，要像抗非典时那样帮助关爱群众。

　　六个城区在接到这封邮件和茅市长的批示后，当天下午就召开了紧急会议，分析当前供电形势，部署了近期的用电工作。还要求各级对弱势群体开展调查，深入了解他们防高温用品药物的准备情况，发现问题及时解决。为断电的老百姓，特别是困难群众消暑降温、安全度夏，提供方便。

　　8月3日下午，老人所在的西湖区委及街道、社区的有关负责人来到他们的家中探望，转达了茅市长的亲切关怀，还给老人送上了白木耳、白糖等防暑物品，并鼓舞老人共渡盛夏。“没想到这么小的事情，会引起市、区领导的重视，有了社会各界的支持，再热的天也难不倒的。”当老人接过慰问品时，心情十分激动。他们的外甥也在第二天又给茅市长发了封信，表达了万分感激的心情。

　　至今，茅市长回想起这件事，仍很有感触。“这是我到现在印象最深的一封邮件，停电时期的困难只有靠大家共同来克服，但是一些老人的确特别需要政府的关心，所以很感谢这位市民发来的邮件。”

　　一树一草，市民也有发言权

　　近年来杭城的环境建设大家都有目共睹，成绩卓然，尤其是西湖南线新貌，使在碧波荡漾的西湖边悠闲漫步的游客，无不心旷神怡。

　　一位网名“木棉”的市民，喜欢在一周忙碌的工作之余，携家人来到宜人的西湖景区渡过休闲时光。但近年来他去杭州植物园游玩，发现有几处景点不太尽如人意。

　　比如植物园内建的高尔夫球场自建成后就很少有人使用，现在场内已杂草丛生，场外围的铁丝网破损不堪、锈迹斑斑。园内建的桃花园，用水泥做成的红灯笼屋原是准备租给游客，现差不多荒废了。园内已有玉泉山庄，后又建植物宾馆，但却从未开过业，外部装修也已破旧。

　　作为一个老杭州的“木棉”网民，以前几乎每个周末都要到植物园去逛逛，可是现在已不太去了。“我觉得这里改多了反而不好了，像植物园这种代表一个城市园林水平的景点，应该多种些各类植物，让自然的气息更浓些。”

　　这些事一直搁在“木棉”的心里，他也想向有关部门反映，可是又担心别人会说他多管闲事，而且像他这样的小市民提的意见会被政府采纳吗？他觉得这似乎挺难的。忽然他想到了市长信箱，自己前不久也刚好申请了市民邮箱，直接把自己的想法说给市长听不是更好吗，但以前也没试过，就不知道这个方法究竟灵不灵。

　　于是，他决定试一下看，把自己的所见所感写成一封长长的电子邮件，最后还附上几张在植物园拍的照片，在7月21日的晚上一并发到了茅市长的电子信箱。

　　还不到一个星期，他发现收到一封由信访局发来的邮件，内容为来信茅市长已批阅，并将在近日交给市园文局处理。他一下子激动得跳了起来，“茅市长给我回信了啊！”他马上让家人也过来看，分享他的欣喜的心情。

　　其实，茅市长在收到邮件后不久就写了批示，让信访局将该邮件转到市园文局去调查和处理。7月28日，杭州西湖风景名胜区管理委员会收到了信访局的来信，有关负责人立刻安排工作对此进行认真的调查。最后，市园文局对确实存在的问题，作出了详细客观的说明，并拟出了具体明确的整改方案，同时也向“木棉”对市风景园林事业的关心和支持表示了由衷的感谢。目前，制定的整改方案已开始实施，相信不久以后，“木棉”和其他市民就能看到风景更加清幽雅致的杭州植物园了。

　　“对于市民在电子邮件中所提的一些意见和建议，我一般都会比较重视，有积极意义的都会尽快采纳。”茅市长向观察记者表示，他十分欢迎市民能多来邮件，有什么意见就放心大胆地提，市长信箱就是为了实现政府和市民之间的零距离沟通。