三措施善待游客：赠出游宝典，专门机构调剂住宿，景点有义务导游

　　时报讯 国庆黄金周是非典之后的第一个黄金周长假。憋了8个月的人们都想疯狂游一把。

　　昨天，杭州市旅游委员会召开了新闻发布会，市假日办预计：去年十一黄金周来杭游客为396万人，而今年的游客量将大大超过400万人,并将是历史上接待游客人数最多的一次。杭州将经受一次前所未有的考验，为此旅游部门推出了四项举措，其中三项是针对黄金周新推出的：

　　与以往不同，今年的黄金周里，来杭游客将会拿到一份“出游宝典”———《旅游消费十点提示》，内容包括：如何选择旅行社、查看旅游合同、警惕违规转包以及如何提防东南亚旅游低价陷阱等方面。这份宝典鼓励市民理性消费、安全消费、愉快消费，是一份实实在在的服务手册。

　　住宿难，一直是游客最担心的问题。今年，杭州市旅委首次成立了“客房调剂组”，专门解决这一问题。“客房调剂组”将与全市各大宾馆、饭店、招待所等取得即时联系，及时反馈客房入住情况，使外地游客快捷地找到宾馆，轻松入住。

　　初次来杭的外地散客、或者初游新景点的散客，不必再担心找不到景点或者上错旅游车等问题了。在人流密集的杭州各风景点，将会出现一支特殊的“义务引导员”队伍，他们能及时地为游客免费提供引路等服务。

　　“义务引导员”将佩戴明显的标牌，主要分布在游客集中的岳庙、西湖、灵隐寺等景点。

　　假日旅游中，同时得提防旅游消费侵权问题。为此，杭州市假日办等部门成立了质检网络，高效处理旅游投诉。旅游投诉电话和96123呼叫中心将24小时畅通无阻，及时受理游客投诉。

　　另讯：在上海苏州遭旅游侵权，回杭州也能投诉。

　　这个黄金周，沪、杭、苏三地市民将能实现异地消费，本地投诉了。《沪、杭、苏异地受理旅游消费投诉暂行办法》10月1日正式实施，沪、杭、苏三地游客在任一地遭遇旅游消费侵权，都可回本地投诉，当然在异地也可投诉。

　　昨天，沪、杭、苏三地消协对外公布了投诉电话及接待投诉地址。上海市旅游消费投诉电话：021-12315，地址：上海市大木桥路1号(来访接待室)；杭州市旅游消费投诉电话：0571-86974315或12315，地址：杭州市凤起东路109号；苏州市旅游消费投诉电话：0512-68150315，地址：苏州市胥江路89号。

　　可以相信，这个黄金周在杭的中外游客，将能拥有好心情。