近日，本报不断接到河南漯河、周口、平顶山3个地区消费者的投诉电话，反映四川长虹电子集团公司失信于人，售后服务只承诺不兑现，致使消费者权益受到侵犯等情况。记者为此进行了实地采访。

　　不变的承诺成谎言

　　临颍县城关镇聂庄村的聂山虎大爷2000年购买了一台长虹智多星彩色电视机，今年6月突然发生故障，于是就给长虹临颍售后服务站打了电话，售后服务站来人检查后，告知聂大爷电视机需拉回长虹驻漯河分公司修理，在未办理任何相关手续的情况下，电视机被临颍售后服务站拉走，现已3个月了还没修好。

　　许昌市鄢陵县张桥乡的汪建立向记者反映，他购买的长虹彩电用了不到一年就坏了，许昌家电维修大世界的维修站来人把电视拉走后，现在又一年了，还没见电视的影儿呢！汪多次上门催要，他们都以没有配件推脱。汪建立说：“长虹那么大的国有企业，维修站怎么可能会没有产品配件，真难让人相信！”

　　家住许昌市区的刘大妈，家里的长虹彩电无色彩，多次拨打维修站提供的售后服务电话，结果经常是没人接听。刘大妈拿出长虹漯河分公司印制的长虹售后优质服务卡，对记者说：“你看他们印的比唱的都好听，‘不论春夏秋冬、阴晴雨雪、服务电话一拨即通，24小时随时预约上门服务，城区24小时，区乡48小时，100％的温馨回访，’你们说长虹印的这服务卡是不是骗人的鬼话？”

　　随后，记者在许昌、漯河、平顶山、周口等地市，以用户身份拨打了多个长虹维修服务站的电话，听到的回答多数是不上门服务，要修理需把电视机拉到维修站；或者是维修站暂时没有修理人员，过两天再联系；还有的维修站说：“修长虹电器得用户自己付费。”

　　内部纠纷导致长虹失信

　　长虹彩电一直在消费者心目中享有较高声誉，但是最近售后服务为何在以上地市出现失信现象？

　　在许昌市家电维修大世界长虹电器维修站，陈发玉总经理告诉记者，造成售后维修站不能及时为消费者服务的原因是长虹电器集团内部管理的问题。其一，长虹电器集团公司漯河分公司与许昌、漯河、平顶山3地市的多数长虹特约维修站签订特约维修协议后，协议书原件不给乙方，出现任何纠纷维修站都无法维权。其二，漯河分公司收到各维修站维修结账单据不出示任何收据，结算账目不注明起止日期，维修费给多少算多少，维修站无法核对维修费用账目。其三，长虹电器集团单方随意降低维修费用，不兑换维修拆除旧零件。其四，从不按协议规定时间结账，以物冲抵维修费用（按市场零售价将电视机、配件、长虹电池等物强行推给维修服务站冲抵服务费用），造成许多维修站举步维艰，无法正常开展业务。

　　陈发玉说：“我们从1999年与长虹电器集团公司合作，4年来我们投入大量人力物力为长虹电器服务，员工们常常是风餐露宿、不惧寒暑，常年奔波在长虹电器消费者中，实践着长虹电器对社会的承诺，着力维护着长虹电器的品牌和声誉，4年里我们付出了大量的劳动，结果是不但没赚到一分钱反倒为长虹电器赔了几万元。”

　　在临颍县长虹电器特约维修站，孟经理告诉记者，和长虹电器集团公司合作成立临颍特约维修站后，本想背靠大树好好干上一场，可长虹电器公司总是不及时结算维修费用，造成站里资金周转不畅，现在店里员工都走光了，我一个人要兑现长虹对消费者的各种承诺根本不现实。孟经理还拿出长虹漯河分公司摊抵给他的电池说：“这电池按2.8元一节冲抵维修费，实际每节1元钱我们都卖不出去。目前长虹不仅还欠维修站几万元的维修费用，而且和他们签的特约维修协议原件也被长虹集团拿走了，想不干都不行，想打官司都没证据。”

　　工作失误还是有意刁难

　　9月22日，在用电话确认长虹集团驻许昌办事处有人的情况下，记者5分钟内赶到办事处，可此时办事处已是大门紧闭，空无一人。随后，记者拨通了长虹电器集团漯河分公司孙劲松总经理的电话，谈起消费者投诉售后服务不及时时，孙劲松经理很不耐烦地要求记者说出投诉人的姓名、地点、投诉时间，当记者再问长虹电器集团公司和维修站签订协议，为什么原件不给维修站时，孙劲松经理说：“长虹和维修站签的协议都由长虹电器集团售后部代为保存，只有维修站索要我们才给，凡说没有协议的都是维修站没向我们索要。”谈起长虹违背协议不给维修站及时结算维修费，还以物冲抵维修费用，造成长虹电器集团失信于消费者时，孙经理说那是他们工作上的失误，并反问记者：“你敢说报社就没有工作失误的地方？”记者电话里再三约请孙经理见面谈谈，他说很忙便挂断了电话。（记者李建明）（来源：人民网-市场报）