晨报讯 本月起，上海地铁运营公司推出“致歉制度”：一旦列车发生故障，造成误点，应向乘客书面道歉。

　　原先，若列车发生故障，为了使上班迟到的乘客对单位有个说明，地铁运营公司会给乘客出具一个简单的条子，其中写明是列车故障造成乘客迟到。为了使服务更加人性化，地铁公司作了改进：用文字明确表示对乘客的歉意。

　　据悉，致歉信的发放方式是：对前往站长室了解情况的乘客将首先发放；对急于出站的乘客，将从广播中告知故障情况，并口头致歉。

　　（记者钟晖）