本报讯 （记者 杨光毅实习生马智晔）从昨天开始，公交服务热线电话16866666正式运行。乘车的苦恼、委屈、疑问以及各种建议，都可以向电话那头的热线接待员讲出来。14台电话和10名专业培训的热线接待员，将是乘客全天候的维权中介。赖站拒载均可投诉

　　能答复的问题，热线接待员当场答复；不能直接答复的问题，最多不能延迟超过2小时。而受理的投诉、表扬、建议或意见等，因为要调查或研究，公交集团承诺在3个工作日内回复。

　　受理投诉包括车厢服务质量、运行是否准点、是否赖站拒载、行车是否符合安全规定等。

　　最重要的也许是咨询。拨打一个电话，下列问题全部解决：公交线路、开收班时间、所经过的站点、车辆档次、如何换乘公交车、是否月票线路等等。对即将实行的公交ＩＣ卡有疑问，也可打热线。热线并非免费电话

　　要说明的是，公交服务热线并非免费电话。据了解，收费的目的之一是为了避免恶意拨打。因为之前开通的各种免费服务电话，均不同程度遭遇恶作剧。

　　而16866666为声讯电话，话费究竟怎么收取？

　　公交集团解释，14路电话中，有4路为电脑语音接入，10路为人工服务线路。市民拨打上述电话，如果是人工服务，则按照普通的市话收费；如果是电脑语音服务，则分两种情形收费：属于投诉、表扬、建议或意见的，按照普通市话收费；属于咨询范围的，则按照声讯收费。在整个系统中，已设置收费类别区分功能。消息来源：重庆晨报