为完善轨道交通客运服务工作，认真抓好地铁运营过程中的每个细节，换位思考，更好地为乘客服务，近日，地铁运营有限公司继持续增能及推出各类特色服务后，又统一印制了一批致歉信，当轨道交通发生故障或意外情况无法正常运营时，车站按照有关规定发放给受到影响的乘客，借此表示诚挚的歉意，并做出有效证明。

　　根据《上海市轨道交通管理条例》第二十一条规定：“……轨道交通因故障不能正常运行的，乘客有权持有有效车票要求轨道线路运营单位按照原票价退还票款。”尽管《条例》已明文规定，在发生故障无法正常运行时，线路运营单位按原票价退还票款即可，但地铁运营公司，想乘客所想，认为地无法正常运营无论是何种原因引起的，客观上都给乘客带来了不便。为了更好地完善人性化服务，提高服务质量，地铁运营公司将在为乘客办理退票的同时送上一封致歉信，并附上一张赠票（一、二号线单程车票），乘客可在收到此票的1个月内，免费乘坐一、二号线一次，乘距不限。该项服务举措将从10月1日起正式实施。